DATAGROUP IT Services bietet mit dem technischen Kundendienst eine umfassende Betreuung von IT-Infrastrukturen. Auf Basis innovativer logistischer wie organisatorischer Konzepte verfügen wir heute in Baden-Württemberg über ein flächendeckendes Service-Netz, das eine schnelle und flexible Unterstützung vor Ort ermöglicht. Im Verbund mit der Compass Computer Gruppe bieten wir diese Dienstleistungen auch bundesweit an.

Der technische Kundendienst (Technical Field Service) übernimmt hierbei die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft von EDV-Arbeitsplätzen, Druckern, Servern und aktiven Komponenten. Daneben erledigt der Technical Field Service Aufgaben wie Installation, Konfiguration und Umzug einzelner EDV-Arbeitsplätze und stellt bei Bedarf erfahrene Techniker, die in Abstimmung mit dem zentralen Support (Server-Management oder Desktop-Services) notwendige Maßnahmen vor Ort durchführen.

Im Rahmen des Austausch-Service übernimmt DATAGROUP verantwortlich die Garantie- bzw. Reparaturabwicklung, sofern erforderlich die Entsorgung von Altgeräten. Hierbei werden sämtliche Maßnahmen in einem Asset-Management-System dokumentiert, dessen Daten in gängigen Formaten zur Weiterverarbeitung übergeben werden können.

Alle Aktivitäten werden über ein leistungsfähiges Servicedesk-System koordiniert und gesteuert.