Mit unserem technischen Kundendienst bieten wir Ihnen eine umfassende Betreuung Ihrer IT-Infrastruktur. Auf Basis innovativer logistischer wie organisatorischer Konzepte verfügen wir heute im Verbund mit den anderen DATAGROUP-Unternehmen in Baden-Württemberg über ein flächendeckendes Service-Netz, das eine schnelle und flexible Unterstützung vor Ort ermöglicht. Gemeinsam mit den anderen DATAGROUP-Unternehmen und der Compass Computer Gruppe bieten wir diese Dienstleistungen auch bundesweit an.

Der technische Kundendienst (Technical Field Service) übernimmt hierbei die Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft von EDV-Arbeitsplätzen, Druckern, Servern und aktiven Komponenten. Daneben erledigt der Technical Field Service Aufgaben wie Installation, Konfiguration und Umzug einzelner EDV-Arbeitsplätze und stellt bei Bedarf erfahrene Techniker, die in Abstimmung mit dem zentralen Support (Server-Management oder Desktop-Services) notwendige Maßnahmen vor Ort durchführen.

Im Rahmen des Austausch-Service übernimmt ICP verantwortlich die Garantie- bzw. Reparaturabwicklung, sofern erforderlich die Entsorgung von Altgeräten. Hierbei werden sämtliche Maßnahmen in einem Asset-Management-System dokumentiert, dessen Daten in gängigen Formaten zur Weiterverarbeitung übergeben werden können.

Alle Aktivitäten werden über ein leistungsfähiges Servicedesk-System koordiniert und gesteuert.