Hamburger Reederei stellt IT- Systeme um und setzt dabei auf mittelständischen IT-Dienstleister HDT Hanseatische Datentechnik
Mit unterschiedlichen Projekten erneuert die Hamburg Südamerikanische Dampfschifffahrts-Gesellschaft ihre IT-Infrastruktur weltweit von Grund auf, um für die moderne Containerschifffahrt zuverlässige IT-Systeme zu gewährleisten.
Im Rahmen des Microsoft-Infrastructure Projekts, für das sich die Hamburg Süd-Gruppe vor anderthalb Jahren entschieden hat, werden veraltete Novell-Technologien abgelöst. Möglich wird dies durch die Installation eines neuen Microsoft-Exchange-Servers für ein globales E-Mail-System in Verbindung mit einem weltweiten Verzeichnisdienst, wodurch zahlreiche Benutzerdaten zentral gepflegt werden können.
Unter dem Dach von MS-Infrastructure verbergen sich zahlreiche Einzelprojekte wie der Einsatz neuer File- und Printservices auf Microsoft-Basis, das E-Mail-System Exchange 2007, die Unterstützung effizienter Gruppenarbeit und die Einführung so genannter E-Mail-Pushdienste mit BlackBerry Geräten. „Durch die Einführung einer neuen E-Mail-Landschaft bietet sich jetzt auch die Möglichkeit der mobilen Kommunikation“, erklärt Hamburg Süd Projektleiter Heinrich Braun, der sich über die zahlreiche positive Resonanz freut.
Das Projektteam, bestehend aus ausgewählten technischen Mitarbeitern der Firmen HDT und Info AG, stand vor vielen Herausforderungen. Da nicht alle Benutzer auf einmal in die neue Infrastruktur eingebunden werden können, musste gewährleistet sein, dass durch den Parallelbetrieb der alten und neuen Technologie das tägliche Geschäft nicht beeinträchtigt wird. „Um dies auszuschließen, auch bei der weiteren weltweiten Migration, wurden umfassende Tests gefahren“, erläutert der Hamburg Süd Projektleiter. In Hamburg wurden bereits 750 Arbeitsplätze komplett umgestellt. Anfang 2010 folgt der Rollout in gesamt Europa.
Um für die Endanwender einen qualitativ hochwertigen und weltweit einheitlichen Service zu etablieren, wurde neben dem MS-Infrastructure Projekt auch das Projekt On-Site Management & Support ins Leben gerufen. Der On-Site Support kann als verlängerter Arm des Service Desk betrachtet werden. Alle Aufgaben, die den Einsatz eines Technikers beim Anwender vor Ort erfordern, werden von den Mitarbeitern des On-Site Supports erledigt.
Die Projektarbeiten begannen Ende 2008. Zunächst wurden die bestehenden Prozesse analysiert und da, wo es möglich war, weiter verbessert. Das vorhandene On-Site Management & Support Handbuch wurde aktualisiert, ergänzt und teilweise neu geschrieben, so dass eine umfangreiche Dokumentation entstand. „Eine der größten Herausforderungen bestand darin, die Vielzahl der angebotenen Leistungen – Hard- und Software-Ausstattung – zu standardisieren. Dadurch wird beispielsweise sichergestellt, dass immer die für den Anwender erforderliche Software auf einem PC installiert ist und immer ausreichend IT-Equipment vorrätig ist“, verdeutlicht Anthony Guttinger, der zusammen mit HDT Servicemanager Nils Wagner das Projekt leitet.
Auf Grund der Komplexität der eingesetzten Technologien wurde die HDT Hanseatische Datentechnik GmbH von Anfang an in die Aufgaben mit einbezogen und konnten sich so frühzeitig in diesen Bereich einarbeiten und ihn später nach und nach übernehmen. Dadurch kam es auch schnell zu der gewünschten Entlastung der Hamburg Süd Mitarbeiter in Hamburg. Heute ist der On-Site Support ständig mit vier HDT-Mitarbeitern besetzt. „Durch die Nähe zum Kunden kann das Team flexibel und schnell auf die Kundenanforderungen reagieren“, erklärt HDT Geschäftsführer Dirk Peters.
Die Einführung der standardisierten Prozesse in Hamburg wurde erfolgreich abgeschlossen. Im nächsten Schritt findet die weltweite Einführung, beginnend mit Europa, statt. Unter Leitung von Nils Wagner als Projektmanager der HDT werden in 2010 mehrere Service Desks an verschiedenen Orten rund um den Globus aufgebaut. Er stellt fest: „Die Besonderheit besteht darin, die weltweiten Mitarbeiter zu einem Team zusammenzuführen, das unter Berücksichtigung der kulturellen und sprachlichen Barrieren nach einheitlichen Prozessen arbeitet und eine hohe Qualität abliefert“.
Über den weiteren gemeinsamen Weg sind sich Hamburg Süd und HDT einig: „Der On-Site Support hat sich zum Ziel gesetzt, den Service für die Anwender laufend zu verbessern und, wenn möglich, weitere Leistungen in das Portfolio aufzunehmen. Hierbei steht uns mit der HDT ein kompetenter IT-Partner zur Seite“, betont Anthony Guttinger.
