NextiraOne ist der führende Spezialist für Kommunikationslösungen in Europa. Das Unternehmen mit Hauptsitz in Paris verzeichnete 2006 einen Jahresumsatz von über einer Milliarde Euro. NextiraOne unterhält Vertriebs- und Serviceniederlassungen in 17 europäischen Ländern und betreut über 100.000 Kunden.
Vor mehreren Jahren entschloss sich NextiraOne, den Remote-Support und Servicedesk für seine 1.200 Anwender an den 30 Standorten in Deutschland an einen IT-Dienstleister outzusourcen. Statt eigenes Personal, Know-how und eigene Prozesse für diese Supportaufgabe vorzuhalten, konnte sich NextiraOne mittels Outsourcing auf seine Kernkompetenzen als Anbieter von Telekommunikationslösungen konzentrieren. Im Jahr 2007 entschied DATAGROUP IT Services ein deutschlandweites Benchmarking mehrerer IT-Systemhäuser für sich und betreut seither die NextiraOne-Anwender.
Kern der Zusammenarbeit mit NextiraOne ist der Betrieb des Servicedesks für die Mitarbeiter des Telekommunikationsunternehmens. Ziel: eine optimale Benutzerbetreuung. Auf Basis so genannter Service Level Agreements garantiert DATAGROUP die Bearbeitung und Behebung von aufgetretenen Störungen am Arbeitsplatz des Benutzers zu definierten Zeiten und Preisen. Die dahinter liegenden Prozesse sind transparent und garantierten höchstmögliche Qualität in der IT-Betretung der Mitarbeiter.
"Der Wechsel im Jahr 2007 zu DATAGROUP kommt einer Neuausrichtung unserer ServiceDesk Prozesse gleich und läutet eine neue Ära ein. Angefangen von der Transition, die professionell geplant und umgesetzt wurde, bis hin zum heutigen Livebetrieb wurden alle Erwartungen erfüllt. Offene Kommunikation und ständige gemeinsame Prozessoptimierungen auf partnerschaftlicher Ebene sind ein Garant für die Erfüllung des hohen Servicelevels unter Einhaltung der geplanten Kosten" (Hans-Werner Knebel, CIO NextiraOne Deutschland GmbH).
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