DATAGROUP Jobfinder

IT-Mitarbeiter (m/w/d) Service Desk

DATAGROUP in Hamburg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Harriet Mast
Recruiterin
T +49 (0) 7127 970 226
bewerbung-stuttgart@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

Ab Sommer 2018 suchen wir Sie als IT-Mitarbeiter (m/w) Service Desk für unseren Standort in Hamburg
  • Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache bei verschiedenen Kunden im Shared Service Desk
  • Unterstützung in der anfänglichen Transitionsphase inkl. Einarbeitung und Kennenlernen beim Kunden vor Ort
  • Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon E-Mail, Chat und Selfservice-Portalen
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
  • Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank
  • Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
  • Lösung, Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den Service-Level-Agreements
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
  • Betreuung der IT-Infrastruktur des Kunden inklusive Assetmanagement und Usermanagement
  • Anlage und Verwaltung von mobilen Endgeräten
  • Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz

Skills

  • Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
  • Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
  • Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Rasche Auffassungsgabe, analytisches Denken und visuelles Vorstellungsvermögen
  • Kommunikatives Geschick
  • Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, JobRad, Teilnahme an Corporate Benefits, regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Attraktives Arbeitszeitkontenmodell
  • Einen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, der wöchentlich mit frischem Obst, Kaffee und Wasser versorgt wird
  • Hauseigenes DATAGROUP Fitness Studio direkt am Standort

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