DATAGROUP Jobfinder

Fachinformatiker (m/w/d) für den IT Support (Vor-Ort-Service)

DATAGROUP in Düsseldorf

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Angela Pape
Referentin Rekrutierung
T +49 221 96486-0
bewerbung-koeln@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Nach einer gründlichen Einarbeitung sorgen Sie im Team für den Vor-Ort-Support bei unserem Kunden in Düsseldorf (Managed Service). Neben dem Einsatz am Standort des Kunden betreuen Sie ebenso die Heimarbeitsplätze.
  • Dabei nehmen Sie Störungsmeldungen und Kundenanfragen entgegen, erfassen und dokumentieren die Meldungen im Trouble Ticket System, priorisieren, klassifizieren und eskalieren Störungsmeldungen, sorgen für das Troubleshooting und führen das Ticketmonitoring durch.
  • Großen Wert legen wir auf die gute Zusammenarbeit des Teams. Regelmäßiger Wissenstransfer und Pflege der Wissensdatenbank sind ebenso wichtige Bestandteile Ihrer Aufgabe wie die enge Zusammenarbeit mit nachgelagerten Support-Einheiten.

Skills

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung oder Umschulung, z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder IT-System-Elektroniker (m/w/d) oder in der Praxis erworbene nachweisbar vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten.
  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Anwendersupport und gute Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen sowie den Standardapplikationen MS-Office bringen Sie mit. Außerdem sollten Sie über gute Hardwarekenntnisse (PC, Laptop, Drucker, Handys, Tablets) und Basiskenntnisse in LAN / WAN verfügen.
  • Sie verstehen sich als professionaler Repräsentant der DATAGROUP, der durch seine freundliche Art überzeugt, absolut zuverlässig arbeitet und stets dienstleistungs- sowie kundenorientiert handelt. Dabei fällt es Ihnen leicht, technische Informationen so zu vermitteln, dass Anwender aus nicht-technischen Bereichen diese nachvollziehen können.
  • Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung, bei der wir Sie gerne unterstützen und fördern, bringen Sie mit.
  • Sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Prozesskenntnisse nach ITIL V3 runden Ihr Profil ab.
  • Für die Übernahme der Position ist der Führerschein der Klasse B bzw. 3 erforderlich.

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, regelmäßige Teamevents

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