DATAGROUP Jobfinder

Senior IT-Spezialist 2nd Level Support (m/w/d)

DGFIS-2018-0009

DATAGROUP in Düsseldorf

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Georg Goletz
Personalleiter
T +49 (211) 60189-234
bewerbung-duesseldorf@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Fachlicher Ansprechpartner für Mitarbeiter des IT-Service-Desks (1st- und 2nd Level-Support)  
  • Koordination und Steuerung des operativen Betriebs 
  • Entwickelung der Konzepte und Lösungsansätze zum User- und Berechtigungsmanagement 
  • Erstellung von Gap-Analysen und Entwicklung von Lösungskonzepten in komplexen Zusammenhängen mit hoher Schnittstellenvielfalt. Entwicklung von Lösungsansätze mit adäquatem Spezialwissen im operativen Betrieb des Servicedesk, insbesondere Servicematrizen, Erstlösungen, Annahme, Bearbeitung und Kategorisierung von Serviceanfragen 
  • Erstellung von Anforderungserhebungen mit Kosten-Nutzen-Analyse in komplexen Umgebungen in Zusammenarbeit mit den Fachbereichen 
  • Strategische Beratung der Kunden mit hohem Spezialwissen auch auf operationaler Ebene 
  • Entwicklung von technische Konzepten in integrierten Umgebungen auch bezüglich ihrer Ausbaufähigkeit und Ablauf des Systemlebenszyklus 
  • Planung und Anpassung der Kern-Prozesse (u.a.nach ITIL): u.a. Incident-Mgt. und Change-Mgt., Problem-Mgt., Ressourcen-Mgt. und Auftrags-Mgt. auf die Anforderungen der Anwender 
  • Erstellung von Reports und des monatlichen Forecasts aggregiert über alle Kostenstellen des Bereichs und Entwicklung von Maßnahmen zur Reduzierung operationeller Risiken

Skills

  • Abgeschlossenes Informatik Studium oder vergleichbare Funktion 
  • Mindestens 5-7 Jahre Berufserfahrung im Bereich IT-Finanzen oder IT-Dienstleistungen 
  • Ausgezeichnete IT- und bankfachliche Detailkenntnisse in anspruchsvollen Fachgebieten insbesondere: Service Desk, User Help Desk, 1st Level Support und 2nd Level Support, Vor Ort Service 
  • Sehr gute Kenntnisse der In­formations­verarbeitung, Schwerpunkt Technik & Infrastruktur 
  • Gute Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL-Prozessen und ISO20000 
  • Erfahrung im Projektmanagement 
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift  
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen 
  • PKW-Führerschein  
  • Ausgeprägte Kunden-, Dienstleistungs- und Beratungsorientierung 
  • Hohe Einsatzbereitschaft sowie Eigeninitiative, Flexibilität und Belastbarkeit 
  • Selbstständige Arbeitsweise 
  • Gute Beratungskompetenz und Durchsetzungsvermögen 
  • Zuverlässiges und systematisches Arbeiten 
  • Gute Kommunikations- und Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • Ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem mittelständischen Unternehmen, in dem die DATAGROUP Unternehmenswerte aktiv gelebt werden
  • Modernes Arbeitsumfeld mit IT Komponenten der führenden Anbieter
  • Spannende Projekte - je nach Ihrer persönlichen Neigung und Lebenssituation im regionalen oder bundesweiten Umfeld
  • Eine positive Arbeitsatmosphäre, ein respektvolles Miteinander und einen starken Zusammenhalt im Team
  • Maßgeschneiderte, durch Zertifikate von unabhängigen Institutionen bestätigte Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Konferenzbesuche und Weiterbildung in Form von Tech-Talks, Coaching und Schulungen
  • Ausstattung und Möglichkeiten für remotes Arbeiten
  • Volle Flexibilität im Berufsalltag durch Gleitzeit, Stundenkonto inkl. Überstundenregelung und Home-Office
  • Überdurchschnittliche Vergütung, Mehrarbeitsvergütung und zahlreiche freiwillige Leistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge)
  • Attraktiver und moderner Standort in Düsseldorf Golzheim mit Pausenraum (Konsolengames, Dart, etc.)
  • Mitarbeiterevents, offene Büros und kompetente Kollegen
  • Subventioniertes Firmenticket
  • Subventionierte Kantine und 2-mal wöchentlich frisches und leckeres Obst

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