DATAGROUP Jobfinder

IT Service Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level- und Client Support

DATAGROUP in Pliezhausen bei Stuttgart

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Anna Gesicki
Recruiterin
T +49 (0) 7127 970 226
bewerbung-stuttgart@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Qualifizierte Ticketbearbeitung per E-Mail (z.T. auch per Telefon) zu Softwarefragen eines Fachverfahrens (hier: BAföG)
  • Bearbeitung, Verfolgung, Lösung und Dokumentation der Anfragen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Lösungen in Zusammenarbeit mit dem Kunden
  • Weiterleitung von Problemen an das nachgelagerte Entwicklerteam                  
  • Direkte Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Skills

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im 2nd Level Support
  • Technisch-analytische Fähigkeiten zur Problemlösung
  • Sicherer Umgang mit Windows, Microsoft Office
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Bereitschaft an Einarbeitung in interessantes Fachverfahren
  • Freude an sorgfältiger Dokumentation
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
  • MS-SQL-Kenntnisse wünschenswert

Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Mitarbeit in einem sehr motivierten, jungen Team
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Stühlen und höhenverstellbaren Tischen
  • Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, regelmäßige Mitarbeiterfeste

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