DATAGROUP Jobfinder

Gruppenkoordinator (m/w/d)

DATAGROUP in Köln

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sarah Rummeyer
Assistenz Geschäftsführung
T +49 7127 930-3072
bewerbung-stuttgart@datagroup.com

Factbox

Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für Service Desk Agents
  • Mitarbeit im 1st und 2nd Level Support
  • Eskalationsmanagement innerhalb des Service Desk
  • Monitoring und Steuerung der SLA’s
  • Verantwortung für die Sicherstellung der Servicequalität bei den Kunden
  • Erstellung wöchentlicher und monatlicher Reportings
  • Durchführung regelmäßiger Meetings mit den Kunden und dem Service
    Management
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterinnen
  • Verteilen von supportrelevanten Informationen (z.B. Massenstörung, etc.)
  • Durchführung von Know-how Transfers, Transitionsbegleitung
  • Qualitätssicherung Wissensdatenbank
  • Coaching der Teamkollegen

Skills

  • Abgeschlossene IT-Berufsausbildung (bspw. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration)
  • Einschlägige Berufserfahrung im 1st und 2nd Level Support sowie mit den Kunden Schott und Storopack
  • Berufserfahrung als Gruppenkoordinator (m/w) im Service Desk
  • Erfahrung in der Einarbeitung und Schulung neuer Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterinnen
  • Umfassende praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows 7 / Windows 10, mobile Endgeräte (Windows Mobile, Windows Phone, etc.)
  • Umfassende praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Standardapplikationen MS-Office
  • Sicherer Umgang mit einem professionellen Troubleticket-System
  • Grundkenntnisse in der Netzinfrastruktur
  • Prozesskenntnisse nach ITIL V3
  • ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Kommunikationsstärke und Belastbarkeit
  • Führungserfahrung in vergleichbaren Situationen
  • Deutsch: verhandlungssicher, Englisch: verhandlungssicher

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, JobRad, regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Attraktives Arbeitszeitkontenmodell
  • Teilnahme an Corporate Benefits
  • Einen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, der wöchentlich mit frischem Obst, Kaffee und Wasser versorgt wirdchentlich mit frischem Obst, Kaffee und Wasser versorgt wird

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