DATAGROUP Jobfinder

Dispatcher / Disponent (m/w/d) im technischen Kundendienst

DGS_2019_0010

DATAGROUP in Leinfelden-Echterdingen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Anna Gesicki
Recruiterin
T +49 (0) 7127 970 226
bewerbung-stuttgart@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
  • Dokumentation im Trouble-Ticket-System
  • Koordination, Steuerung und Einsatzplanung der Servicetechniker unter Berücksichtigung der Qualifikation und Verfügbarkeit
  • Übernahme der Schnittstellenfunktion zwischen Kunde und Servicetechniker
  • Sicherstellung der Service-Level-Agreements
  • Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
  • Annahme und Ausgabe von Hardware

Skills

  • Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (z.B. zum Fachinformatiker (m/w) Systemintegration, Disponent (m/w) Informatikkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erste Berufserfahrung im IT-Support
  • Erfahrung im Umgang mit einem professionellen Ticketsystem
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
  • Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte organisatorische und logistische Fähigkeiten

Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Stühlen und höhenverstellbaren Tischen
  • Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, regelmäßige Mitarbeiterfeste
  • Betriebsrestaurant, Obstkorb sowie kostenloses Wasser und Kaffee

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