DATAGROUP Jobfinder

Team Leiter/MOD Nürnberg (m/w/d)

DGSDN_2019_0007

DATAGROUP in Nürnberg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sarah Rummeyer
Assistenz Geschäftsführung
T +49 7127 930-3072
Bewerbung-Servicedesk@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für die Team Coordinatoren sowie Steuerung, Koordination und Unterstützung dieser
  • Überwachung der SLA’s in Abstimmung mit den Team Coordinatoren
  • Eskalationsmanagement innerhalb des Service Desk
  • Durchführung regelmäßiger Meetings mit den Team Coordinatoren und der Geschäftsführung
  • Verantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk
  • Verwaltung, Reporting und Administration der ACD-Anlage
  • Erstellung der Schichtplanung
  • Teilnahme an Personalgesprächen
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Coaching der Teamkollegen
  • Übernahme von administrativen Personalangelegenheiten (wie z.B. Zeiterfassung, Urlaubsplanung etc.)

Skills

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Einschlägige Berufserfahrung als Team Coordinator im Shared Service Desk
  • Erfahrung im 1st und 2nd Level Support im Shared Service Desk
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
  • ITIL Foundation wird vorausgesetzt, Intermediate oder Service Manager wünschenswert
  • Professionelle, dienstleistungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zum analytischen Denken
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, JobRad, regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Attraktives Arbeitszeitkontenmodell
  • Teilnahme an Corporate Benefits
  • Einen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, der wöchentlich mit frischem Obst, Kaffee und Wasser versorgt wird

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