DATAGROUP Jobfinder

Teamkoordinator (m/w/d) Service Desk

DGSD_2020-0002

DATAGROUP in Leinfelden-Echterdingen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Anna Gesicki
Recruiterin
T +49 (0) 7127 970 226
bewerbung-stuttgart@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für Service Desk Agents
  • Mitarbeit im 1st und 2nd Level Support
  • Eskalationsmanagement innerhalb des Service Desk
  • Monitoring und Steuerung der SLA’s
  • Verantwortung für die Sicherstellung der Servicequalität bei den Kunden
  • Erstellung wöchentlicher und monatlicher Reportings
  • Durchführung regelmäßiger Meetings mit den Kunden und dem Service Management
  • Einarbeitung neuer Mitarbeiter bzw. Mitarbeiterinnen

Skills

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
  • Einschlägige Berufserfahrung als Team Coordinator im Service Desk
  • Erfahrung im 1st und 2nd Level Support im Service Desk
  • Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
  • ITIL Foundation wird vorausgesetzt, Intermediate oder Service Manager wünschenswert
  • Professionelle, dienstleistungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit zum analytischen Denken
  • Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
  • Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, JobRad, regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Teilnahme an Corporate Benefits
  • Einen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, der wöchentlich mit frischem Obst, Kaffee und Wasser versorgt wird

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