DATAGROUP Jobfinder

Teamleiter (m/w/d) im IT Service Desk

DGHH-2020-007

DATAGROUP in Hamburg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sandrin Thiel
Recruiterin
T +49 40 85404235
Bewerbung-Hamburg@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Fachliche Führung eines Service Desk Teams
  • Einhaltung der SLA‘s und gegebenenfalls Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung bei Abweichungen
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse und Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support sowie serviceorientierter Kontakt mit den Anwendern
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Support-Einheiten
  • Organisation und Durchführung von Meetings Team-intern sowie mit dem Kunden
  • Durchführung von IT- Projekten wie auch Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
  • Erstellung von monatlichen Reports

Skills

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleicbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st und 2nd Level)
  • Erste Kenntnisse in der Führung von Teams
  • IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Office
  • Übung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit

Was wir bieten

  • Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Passende Fortbildungsmaßnahmen im Rahmen Ihrer Tätigkeit
  • Regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Umfangreiche Sozialleistungen u.a.
    • Vermögenswirksame Leistungen
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • Zuschuss zur HVV Proficard
    • Teilnahme an Corporate Benefits
    • Zuschuss einer Fitnessstudiomitgliedschaft
  • Hauseigenes DATAGROUP Fitness Studio mit Personal Trainer am Standort 
  • Einen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen 
  • Einen wöchentlichen Obstkorb sowie kostenlose Getränke

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