DATAGROUP Jobfinder

IT Service Desk Agent (m/w/d)

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DATAGROUP in Hamburg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Carola Krüger
Human Resources
T +494027845188
Carola.Krueger@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • 1st Level Support: Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Administration im Active Directory
  • IT Support für Druckersysteme
  • Softwarezuweisung mittels Software Deployment, z. B. Microsoft SCCM
  • Durchführung von Installationen, Konfigurationen und Upgrades von Hard- und Software
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Unterstützung von IT- Projekten
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

Skills

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Kenntnisse verschiedener Druckersysteme
  • Erfahrungen im IT Service Desk (1st und 2nd Level Support)
  • Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office 2016/ O365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
  • Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil
  • Kenntnisse im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN wünschenswert
Der Service Desk ist anspruchsvoll und betreut unterschiedliche Kunden. Daher muss, wer sich bewirbt (m/w/d), erfahren sein und sich schnell in die Kundensituation einfinden können. Erfahrungen im Telefonsupport sind ein Muss.

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben.
  • Eine ansprechende Home-Office Regelung und Flexible Arbeitszeit (38 Std. Woche) zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
  • Modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen, Büroräume in schickem Industrie-Design sowie ein hauseigenes Fitnessstudio im „Brandshofer Deich" in Hamburg-Rothenburgsort.
  • Ein attraktives Gehaltsmodell mit umfangreichen Sozialleistungen (30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum HVV-ProfiTicket)

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