DATAGROUP Jobfinder

Service Desk Agent (m/w/d)

DGHB-2022-114

DATAGROUP in Bremen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Franziska Berenzen
Personalreferentin
T + 49 421 2020 232
bewerbung-bremen@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie im Team für den 1st-Level Support (Remote Service).
  • Für unsere Kunden sind Sie die erste Kontaktperson (m/w/d) bei auftretende Problem- und Fragestellungen.
  • Sie beheben Störungen per Remote-Zugriff.
  • Sie sind verantwortlich für die Analyse und Dokumentation von Fehlersituationen und deren Bewertung für eine erfolgreiche Fehlerbehebung.
  • Sie sorgen für eine telefonische und kundenorientierte Beseitigung von Anwenderproblemen.
  • Sie priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die Störungen in einem Ticketsystem für nachgelagerte Serviceteams, um die Qualität und Geschwindigkeit der Ticket-Bearbeitung zu unterstützen.

Skills

  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung.
  • Praxiskenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen und Erfahrungen im Service Desk sind wünschenswert.
  • Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrung mit Microsoft-Produkten und Client-Anwendungen sammeln.
  • Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und überzeugen mit Ihrer dienstleistungsorientierten Arbeitsweise.
  • Eine gute Teamfähigkeit und fließende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab.

Was wir bieten

  • Eine offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine attraktive Vergütung
  • Regelmäßige Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Interne und externe Schulungen sowie diverse Möglichkeiten sich persönlich weiterzuentwickeln (individuelle Karriereplanung)  
  • Sehr moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen
  • Freiwillige Arbeitgeberleistung wie eine betriebliche Altersvorsorge, ein Firmenfitness- und ein JobRad-Programm
  • Free Drinks, ein frischer Obstkorb und viele Mitarbeiterevents
Sie erkennen sich in dieser Beschreibung wieder und sind bereit für eine neue Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühstmöglichen Eintrittstermins.

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