DATAGROUP Jobfinder

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk beim Kunden

DG LB 2021-0001

DATAGROUP in Waiblingen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Astrid Kernder
Personalreferentin Recruiting
T +49 7127 930-3170
bewerbung-stuttgart@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • 1st Level Support: Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen in einer Kunden Helpline
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
  • Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß den vereinbarten Service-Level-Agreements
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
  • Administration im Active Directory
  • Beratung der Anwender
  • Datenpflege und Dokumentation der Arbeiten

Skills

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifizierung 
  • Erfahrungen im IT Service Desk (1st Level Support)
  • Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10, Microsoft Office 2016/ O365 und mobilen Endgeräten (iOS, Android)
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
  • Kommunikationsfähigkeit, kombiniert mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung
  • Sie können technische Sachverhalte verständlich erklären
  • Einsatzbereitschaft, Teamfähigkeit sowie Belastbarkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse werden erwartet
  • Die Helpline ist anspruchsvoll. Daher muss, wer sich bewirbt (m/w/d), erfahren sein und sich schnell in die Kundensituation einfinden können. Erfahrungen im Telefonsupport sind ein Muss.

Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Ein interessantes Onsite Arbeitsumfeld bei unserem Kunden mit Nutzung der dortigen Einrichtungen
  • Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, Zugang zu einem corporate benefits Portal, JobRad, Sportangebote

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