DATAGROUP Jobfinder

IT-Teamkoordinator (m/w/d) (1st und 2nd Level Support) in Frechen

DGK-KLNX-0282

DATAGROUP in Köln oder Frechen bei Köln

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Angela Pape
Referentin Rekrutierung
T +49 221 96486-0
bewerbung-koeln@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Sie übernehmen die fachliche Koordination des Supportteams inklusive der Urlaubsplanung und sorgen zusammen mit dem Team für den 1st und 2nd Level Anwender-Support in deutscher und englischer Sprache via Remote-Zugriff sowie für den Einsatz im Vor-Ort-Service in Frechen.
  • Dabei verteilen Sie supportrelevante Informationen wie beispielsweise Massenstörungen und sorgen für die Qualitätssicherung der Trouble Tickets für das gesamte Team sowie für die Qualitätssicherung der Wissensdatenbank.
  • Den Service Manager unterstützen Sie bei Eskalationen sowie bei der Kommunikation zum Kunden.

Skills

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) sowie über fundierte Erfahrung im Anwendersupport (1st und 2nd Level).
  • Darüber hinaus haben Sie bereits Erfahrung in der Einsatzkoordination innerhalb eines Service-Teams.
  • Umfassende praktische Erfahrungen und Kenntnisse in den Betriebssystemen Windows 7 und 10 sowie in den gängigen MS Office Produkten / Microsoft Office 365 bringen Sie ebenso mit wie den sicheren Umgang mit einem professionellen Troubleticket-System.
  • Grundkenntnisse im Netzwerkbereich und Prozesskenntnisse nach ITIL V3 sowie sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und Englischkenntnisse sind erforderlich.
  • Sie verstehen sich als professioneller Repräsentant (m/w/d) der DATAGROUP, der durch seine verbindliche Kommunikation überzeugt, absolut zuverlässig arbeitet und stets kunden- und serviceorientiert handelt. Die Bereitschaft zu gelegentlichen Tätigkeiten außerhalb der Regelarbeitszeiten bringen Sie mit. Der Führerschein der Klasse B bzw. 3 wäre wünschenswert.

Was wir bieten

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiver Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen, Zuschuss zu den Vermögenswirksamen Leistungen
  • Ein motiviertes Team, das sich auf Sie freut und sich mit Ihnen austauschen möchte, regelmäßige Teamevents
  • Möglichkeit, ein Jobrad zu beziehen
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Ein Arbeitszeitkonto zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

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