DATAGROUP Jobfinder

IT Ticketkoordinator (m/w/d)

DG-OPS-0075

DATAGROUP in Berlin, Bremen, Nürnberg oder Düsseldorf

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sonja Krießmann
Recruiting Managerin
T +49 89 996872-211
bewerbung-bs@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

Als mittelständischer IT-Dienstleister bieten wir seit mehr als 30 Jahren unseren Kunden einen kompletten Service zu allen Themen in der IT. Mit über 2700 Mitarbeitern deutschlandweit und sechs Rechenzentren konzipiert, implementiert und betreibt DATAGROUP als IT-Full-Outsourcing Provider die IT Systeme für mittelständische Kunden aus unterschiedlichen Branchen. Als Ticketkoordinator im Team Server sind das Ihre Aufgaben:
 
 
  • Annahme und Bearbeitung der eingehenden Anfragen / Störungen (Incidents)
  • Telefonische Kundenbetreuung
  • Vorqualifizierung der Kundentickets
  • Weiterleitung an die zuständige Supporteinheit / Ticket Dispatching
  • Einhaltung und Überwachung der vereinbarten Service Level Agreements
  • Eskalationsmanagement
  • Dokumentation im Ticketsystem
  • 1st Level Support 

Skills

Sie bringen bereits eine Ausbildung oder Berufserfahrung in der IT mit und können sich nun vorstellen, neben dem operativen Tagesgeschäft eine Steuerungsfunktion zu übernehmen. Sie haben Spaß daran, sich stetig weiterzuentwickeln. Mit individuell auf Ihre Bedürfnisse und Kenntnisse abgestimmten Schulungen fördern wir Ihre Weiterentwicklung. Folgende Kenntnisse und Erfahrungen sollten Sie bereits mitbringen:
 
 
  • Sie haben eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder sind Quereinsteiger mit Berufserfahrung in der IT und verfügen dadurch über ein gutes IT-Grundlagenwissen (Server, Storage, Netzwerk, Backup)
  • Sie konnten bereits praktische Erfahrungen in der IT-Koordination, IT-Disposition oder dem First Level Support sammeln.
  • Sie haben Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem.
  • Sie haben Freude an der telefonischen Anwenderbetreuung & eine hohe Serviceorientierung.
  • Sie bringen Erfahrung mit prozessorientiertem Arbeiten (ITIL / ISO 20000) mit.
  • Eine lösungsorientierte Arbeitsweise gehört ebenso zu ihren Stärken, wie eine hohe Team- und Serviceorientierung.
  • Sie beherrschen Deutsch in Wort und Schrift und bringen gute Englischkenntnisse im technischen Bereich mit.

Was wir bieten

  • Förderung der Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten 
  • Interne und externe Schulungen sowie diverse Möglichkeiten sich persönlich weiter zu entwickeln (individuelle Karriereplanung)
  • Ausstattung und Möglichkeiten zum tageweisen oder auch wochenweisen Arbeiten aus dem Home Office heraus (regelmäßige Präsenztage bzw. -wochen in einer der genannten Niederlassungen ist hierfür Voraussetzung)
  • Eine vom Unternehmen subventionierte Altersvorsorge
  • Ein attraktives Dienstwagenmodell (abhängig vom Jobgrad)
  • Viele Vergünstigungen, z.B. im Fitnesscenter, bei Kunst- und Kulturevents, Corporate Benefits
  • Job-Rad (günstiges Leasing-Fahrrad)
  • Mehrere Firmenevents im Jahr, die für eine kollegiale und teamorientierte Atmosphäre sorgen
  • Förderung der gemeinschaftlichen Teilnahme an Sportevents

Wir stellen trotz CORONA ein!
Wir sind weiterhin auf Wachstumskurs und auf der Suche nach Ihnen!
Um Sie Kennenzulernen sind wir bestens gerüstet: Der Bewerbungsprozess ist vollständig digitalisiert. Bewerbungsgespräche und Kennenlerntermine finden bis auf Weiteres per Teams oder klassisch per Telefonat statt. Außerdem unterstützt Sie unser Recruiting-Team mit Rat und Tat bei technischen Herausforderungen innerhalb des Bewerbungsprozesses.
Und auch für die Zeit nach Ihrer erfolgreichen Einstellung sind wir ebenfalls bestens gerüstet. Beste technologische Voraussetzungen ermöglichen es uns, jederzeit ins Homeoffice zu wechseln, sollte es die Situation erfordern. Wir sind jederzeit voll einsatzfähig und betreuen so weiterhin unseren wachsenden Stamm an Outsourcing-Kunden im gewohnten Umfang und gewohnter Qualität.
Bewerben Sie sich jetzt!
 

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