DATAGROUP Jobfinder

Mitarbeiter*in (m/w/d) IT Support

DGHB-2020-117

DATAGROUP in Bremen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Ronja Wilhelm
Personalreferentin
T 0421 2020 305
bewerbung-bremen@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

Als IT-Full-Outsourcing Provider für den deutschen Mittelstand bieten wir seit mehr als 30 Jahren und mit über 2700 Mitarbeitern in Deutschland einen kompletten Service zu allen relevanten IT-Themen an. Wir sind der deutsche IT-Serviceprovider mit der höchsten Kundenzufriedenheit. Wir freuen uns, wenn Sie Teil dieser Familie werden und einen wertvollen Beitrag zur Fortführung dieses sehr guten Services leisten.
 
  • Für unsere Kunden sind Sie die erste Kontaktperson (m/w/d) bei auftretende Problem- und Fragestellungen
  • Nach einer umfangreichen Einarbeitung sorgen Sie im Team für die Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Kundenanliegen (Bsp. Anrufe, Mails, Webtickets, Chats, etc.)
  • Sie priorisieren, klassifizieren und dokumentieren die Störungen in einem Ticketsystem für nachgelagerte Serviceteams
  • Sie sind verantwortlich für die Pflege und Dokumentation in einer Wissensdatenbank
  • Sie übernehmen die Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements

Skills

Sie passen in unser Service Team, wenn Sie ein technisches Verständnis und erste Erfahrung in der professionellen Kundenbetreuung mitbringen und Freude haben, sich stetig weiterzuentwickeln. Wir fördern Ihre Weiterbildung mit individuell auf Ihre Bedürfnisse und Kenntnisse abgestimmten Schulungen.
 
  • Uns ist wichtig, dass Sie eine IT-Affinität sowie die Fähigkeit sich schnell in neue Aufgabengebiete einzuarbeiten mitbringen. Ihre Berufsausbildung ist dabei nebensächlich. Auch als Quereinsteiger*in haben Sie gute Chancen Ihre Karriere bei uns zu starten
  • Erfahrung in der telefonischen bzw. technischen Kundenbetreuung bzw. im Telefonsupport ist von Vorteil
  • Idealerweise Erfahrung in einem Ticketsystem oder einem IT Support
  • Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und überzeugen mit Ihrer dienstleistungsorientierten Arbeitsweise
  • Eine gute Teamfähigkeit und fließende Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab

Was wir bieten

  • Eine offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine attraktive Vergütung
  • Regelmäßige Arbeitszeiten von Mo-Fr zwischen 8.00 Uhr bis 17.00 Uhr (kein 24/7 Support, keine Nachtschichten oder Wochenendarbeit)
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Interne und externe Schulungen sowie diverse Möglichkeiten sich persönlich weiterzuentwickeln (individuelle Karriereplanung)  
  • Sehr moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen
  • Freiwillige Arbeitgeberleistung wie eine betriebliche Altersvorsorge, ein Firmenfitness- und ein JobRad-Programm
  • Free Drinks, ein frischer Obstkorb und viele Mitarbeiterevents

Sie erkennen sich in dieser Beschreibung wieder und sind bereit für eine neue Herausforderung? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühstmöglichen Eintrittstermins.
 

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