DATAGROUP Jobfinder

Fachinformatiker (m/w/d) für den IT-Support (1st / 2nd Level)

DGK-MUCX-0284

DATAGROUP in München

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Angela Pape
Referentin Rekrutierung
T +49 221 96486-0
bewerbung-koeln@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Sie sorgen für den 1st und 2nd Level Support (Remote- und Vor-Ort-Service) in deutscher und englischer Sprache im VIP-Bereich unseres Kunden. Dabei unterstützen Sie die VIPs und deren Mitarbeiter bei technischen Problemen und Fragestellungen.
  • Sie erfassen und dokumentieren die Meldungen im Trouble Ticket System und erbringen die Lösung der Probleme möglichst bereits im Erstkontakt innerhalb der vereinbarten SLA Zeiten. Falls eine direkte Behebung nicht möglich ist, sorgen Sie für eine zielgerichtete Weiterleitung an andere Fachbereiche.
  • Darüber hinaus installieren und konfigurieren Sie Endgeräte, kümmern sich um deren Support sowie um den Support verschiedener Software Produkte, um die Datensicherung sowie um die CMDB Pflege. Bei der Einrichtung und Konfiguration von mobilen Endgeräten, Notebooks und Desktop Computern unterstützen Sie.
  • Zudem bauen Sie Arbeitsplätze für neue Mitarbeiter des VIP Bereichs auf, richten diese ein und leisten technische Unterstützung bei Videokonferenzen.
  • Großen Wert legen wir auf die gute Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des vor Ort Teams, des Help Desks und der internen IT. Regelmäßiger Wissenstransfer und Pflege der Dokumentationen und Betriebshandbücher sind ebenso wichtige Bestandteile Ihrer Aufgabe.

 

Skills

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene IT-Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder ähnlich sowie über fundierte Erfahrung im Anwendersupport (1st und 2nd Level), idealerweise im anspruchsvollen VIP-Bereich.
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Office Suite und Windows 10 sowie im Umgang mit mobilen Endgeräten wie iPads und iPhones bringen Sie ebenso mit wie Erfahrung im Umgang mit Druckern, Scannern und Videokonferenz Systemen.
  • Gute Kenntnisse in der Clientinstallation und -konfiguration, Grundkenntnisse im Netzwerkbereich und Prozesskenntnisse nach ITIL V3, Erfahrung im Umgang mit Remote Support Tools und Kenntnisse im Umgang mit MDM Systemen runden Ihr Profil ab.
  • Sie verstehen sich als professioneller Repräsentant (m/w/d) der DATAGROUP, der durch seine ruhige und lösungsorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen und sein sicheres Auftreten überzeugt, absolut zuverlässig arbeitet und stets kunden- und serviceorientiert handelt. Sichere Deutschkenntnisse (mindestens C1) und Englischkenntnisse sind erforderlich.

 

Was wir bieten

  • Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit attraktiver Vergütung, umfangreiche Sozialleistungen, Zuschuss zu den Vermögenswirksamen Leistungen
  • Ein motiviertes Team, das sich auf Sie freut und sich mit Ihnen austauschen möchte, regelmäßige Teamevents
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Ein Arbeitszeitkonto zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege

 

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