DATAGROUP Jobfinder

IT-Service Manager (m/w/d) im Rechenzentrums-Umfeld (inkl. Change und Problem Koordination)

DGK-KLNX-0289

DATAGROUP in Köln

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Angela Pape
Referentin Rekrutierung
T +49 221 96486-0
bewerbung-koeln@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Sie sind einer von zwei Ansprechpartnern (m/w/d) für den Kunden und bilden eine der Schnittstellen zu den leistungserbringenden Einheiten. Dabei fungieren Sie als Bindeglied zwischen dem Kunden und unseren Delivery Teams im Rechenzentrum (Server, Storage, Backup, Service Desk, SAP Basis).
  • Darüber hinaus sind Sie für die Change und Problem Koordination zuständig, analysieren die Kundenanforderungen (Demands / Changes) und steuern die Analyse der Kundenumgebungen zum Identifizieren, Dokumentieren und Lösen von geschäftskritischen, wiederkehrenden Problemen sowie proaktiv zur Vermeidung von Problemen.
  • An der Weiterentwicklung der Kundenbeziehung arbeiten Sie mit, bauen diese aus und sorgen für die stetige Optimierung der IT-Services.
  • Zudem gehört die Abstimmung der Betriebsprozesse mit dem Kunden zu Ihrem interessanten Aufgabengebiet.

Skills

  • Für die Übernahme dieser Position bringen Sie eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder ein Studium der Informatik oder der Betriebswirtschaftslehre oder ähnlich mit.
  • Sie verfügen über mehrjährige praktische Berufserfahrung in der Steuerung von Kunden und Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung) und haben bereits größere Kunden-Accounts geführt.
  • Fundierte Service Management Kenntnisse im Bereich SAP Plattform und SAP Basis Services wären von Vorteil, zudem gute übergreifende Kenntnisse über IT-Architektur und Cloud-Architekturen.
  • Sehr gute Kenntnisse der Prozessabläufe im Change und Problem Management bringen Sie ebenso mit wie Erfahrung im Projektmanagement und sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL.
  • Ihre hohe Kundenorientierung und die Motivation, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch auf allen Ebenen.

 

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte
  • Eine ansprechende Home Office Regelung zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Neuestes IT-Equipment, modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen, Büroräume in schickem Industrie-Design im „Boomtown-Schanzenviertel“ in Köln-Mülheim
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis, umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Teamevents

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