DATAGROUP Jobfinder

IT-Change und Problem Koordinator (m/w/d)

DGK-KLNX-B289

DATAGROUP in Köln

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Angela Pape
Referentin Rekrutierung
T +49 221 96486-0
bewerbung-koeln@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Für eine große Kundenumgebung in Nordrhein-Westfalen übernehmen Sie die Change und Problem Koordination im Rechenzentrums-Umfeld (Server, Storage, Backup, Service Desk, SAP Basis).
  • Dabei analysieren Sie die Kundenanforderungen (Demands / Changes) und steuern die Analyse der Kundenumgebungen zum Identifizieren, Dokumentieren und Lösen von geschäftskritischen, wiederkehrenden Problemen sowie proaktiv zur Vermeidung von Problemen.
  • Bestehende Service Infrastrukturen, Prozesse und Betriebsabläufe optimieren Sie und erstellen regelmäßig Berichte und Auswertungen.
  • Mit unseren Service Managern und dem Bereich IT-Operations sowie externen Dienstleistern arbeiten Sie von der Change-Annahme bis zur erfolgreichen Umsetzung eng zusammen.

Skills

  • Für die Übernahme dieser Position verfügen Sie über eine abgeschlossene Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung oder ein Studium im Bereich IT / Informatik.
  • Darüber hinaus bringen Sie sehr gute Kenntnisse der Prozessabläufe im Problem und Change Management sowie Erfahrung im Projektmanagement und sehr gute ITIL-Kenntnisse mit. Fundierte Kenntnisse im Bereich SAP Plattform und SAP Basis Services wären von Vorteil, zudem gute übergreifende Kenntnisse über IT-Architektur und Cloud-Architekturen.
  • Kunden- und Abstimmungsmeetings führen Sie überzeugend durch, arbeiten analytisch und strukturiert und denken rollenübergreifend.
  • Ihre hohe Kundenorientierung und die Motivation, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, zeichnen Sie ebenso aus wie Ihre Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch auf allen Ebenen.

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben und Projekte
  • Eine ansprechende Home Office Regelung zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Neuestes IT-Equipment, modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen, Büroräume in schickem Industrie-Design im „Boomtown-Schanzenviertel“ in Köln-Mülheim
  • Unbefristetes Arbeitsverhältnis, umfangreiche Sozialleistungen, Betriebliche Altersvorsorge, regelmäßige Teamevents

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