DATAGROUP Jobfinder

Teamkoordinator (m/w/d) Shared Service Desk

DGSD_HH_2022_0008

DATAGROUP in Hamburg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Harriet Böhmerle
Personalreferentin Recruiting
T +49 (0) 7127 930 3183
harriet.boehmerle@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Technischer sowie fachlicher Ansprechpartner für das eigene Team sowie Steuerung, Koordination und Unterstützung der Kollegen
  • ​Erster Ansprechpartner für Kunden im Shared Service Desk
  • Überwachung der SLA’s in Abstimmung mit dem Teamleiter
  • Eskalationsmanagement innerhalb des Teams
  • Durchführung regelmäßiger Meetings
  • Verantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk
  • Erstellung der Schichtplanung
  • Übernahme von administrativen Personalangelegenheiten (wie z.B. Zeiterfassung, Urlaubsplanung etc.)
  • Übernahme der Rolle des Company Security Managers
  • Unterstützung in Projekten und Transitionen im Bereich Service Desk

Skills

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik
    Erfahrungen in der Teamleitung im 1st und 2nd Level Support im Service Desk
    Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen
    Teamfähigkeit und Kundenfreundlichkeit
    Strukturierte und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
    Organisationsfähigkeit
    Sehr gute Deutschkenntnisse

Was wir bieten

  • Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung
    Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Überstundenvergütung
    Hochwertige Technikausstattung in einem hellen, modernen Gebäude
    Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
    Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
    Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
    Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Aufgaben und Stärken fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung

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