DATAGROUP Jobfinder

Teamkoordinator IT Application Management (m/w/d)

DGHH-2021-039

DATAGROUP in Hamburg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sandrin Thiel
Recruiterin
T +49 40 85 404 235
Bewerbung-Hamburg@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Erster Ansprechpartner für den Kunden auf operativer Ebene
  • Steuerung und Umsetzung von Kundenanforderungen
  • Fachliche Führung eines Hybrid-Teams (vor Ort + remote) 
  • Ressourcen- und Einsatzplanung
  • Organisation interner Teammeetings, Umsetzungs- und Steuerungsgremien
  • Identifizierung von Massenstörungen und Übernahme der Kommunikation an den Kunden
  • Funktionale Eskalation an andere Supporteinheiten
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
  • Erstellung unterschiedlicher Reportings
  • Pflege der Asset-Daten
  • Übernahme von Aufgaben im operativen Betrieb:
    • Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 2nd Level Support
    • Eskalations- und Beschwerdemanagement
    • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Remote Support
    • Erstellung und Durchführung von Changes
    • Tägliches Prüfen des Betriebszustandes der verantworteten Leistungsobjekte
 

Skills

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im 2nd Level Support und idealerweise Teamkoordination
  • Bereitschaft zur Einarbeitung in unterschiedlichste kundenspezifische Applikationen
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Sicheres Auftreten sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
  • Hohe Dienstleistungs- und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit sowie Engagement und Verantwortungsbewusstsein 
Wünschenswert:
  • Kenntnisse im Bereich der Ticketsysteme Omnitracker und Freshdesk
  • Kenntnisse in PowerShell 
  • Grundkenntnisse in der Anwendungsentwicklung
  • Gute Kenntnisse in einem der folgenden Schwerpunkte: 
    • Datenbanken (MS SQL, Oracle) oder Storage

Was wir bieten

  • IT´s that strong: eine offene und kooperative Unternehmenskultur mit einem innovativen und dynamischen Team an Deiner Seite
  • IT´s that simple: äußerst flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • IT´s worth it: Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung
  • IT´s that dynamic: Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • IT´s promising: JobRad, Teilnahme an Corporate Benefits, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.a

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und dem frühestmöglichen Eintrittsdatum.

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