Factbox
Aufgaben
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail und Chat zu Soft- und Hardwareproblemen in einer modernen IT-Umgebung
• Umfangreiches Usermanagement
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
• Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Skills
• Idealerweise abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
• IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an Dokumentationstätigkeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert – jedoch nicht zwingend
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Auch in Teilzeit mit mindestens 20 Stunden / Woche möglich
Was wir bieten
• Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen
• Flexibles Homeoffice-Modell mit maximal 3-5 Tagen pro Monat im Büro
• Attraktives Arbeitszeitkontenmodell
• Hauseigenes DATAGROUP-Fitnessstudio direkt am Standort
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, Jobticket, Job-Rad, Teilnahme an Corporate Benefits, regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• Einen ergonomischen Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen, der wöchentlich mit frischem Obst, Kaffee und Wasser versorgt wird
• Nach der Einarbeitung hört Entwicklung bei uns nicht auf: Entsprechend Ihren Aufgaben und Stärken fördern wir kontinuierlich Ihre Weiterbildung (z. B. ITIL Foundation Zertifizierung)
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