DATAGROUP Jobfinder

Support Engineer (m/w/d)

DG IT-2022-0006

DATAGROUP in Pliezhausen bei Stuttgart

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Dafina Deskaj
Ressourcenmanagerin
T +49 7127 930-3071
bewerbung-Stuttgart@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

Du bist ein erfahrener Support Engineer (m/w/d) und kennst dich aus im 2nd- und 3rd-Level-Support im Bereich der IT? Oder du bist ein Kommunikationsprofi aus dem Dienstleistungssektor und IT ist deine Leidenschaft?
Dann würden wir uns freuen, wenn du Teil unseres Teams wirst. 

Die DATAGROUP IT Solutions GmbH ist ein Softwareentwicklungsunternehmen innerhalb des DATAGROUP-Konzerns und der führende Anbieter für Software zur Bearbeitung von BAföG-Anträgen in Deutschland. Wir hosten, betreiben und supporten das von uns entwickelte Fachverfahren selbst und suchen Verstärkung für unser Operations-Team, das sich um die Betreuung unserer Kunden kümmert. Wir bringen dir alles bei, was du über das Verfahren wissen musst. Freude am Reindenken in knifflige Fragen, am detektivischen Arbeiten und Suchen nach Lösungen sowie gute IT-Kenntnisse solltest du mitbringen.
  • Du bist Teil unseres BAföG Operations-Teams und betreust unsere Kunden bei Fragen und Problemen
  • Du bearbeitest Anfragen im Ticketsystem und führst selbst Lösungen in Zusammenarbeit mit den Kunden herbei (remote per Ticketsystem, E-Mail oder per Telefon)
  • Tiefergehende technische Probleme koordinierst du direkt mit den Entwicklern, führst Datenbank-Abfragen und unterstützt bei Dokumentationsaufgaben
  • Du sorgst mit der Durchführung von BAföG-Zahlläufen dafür, dass die finanzielle Unterstützung an BAföG-Empfängerinnen und -Empfänger regelmäßig ausgezahlt wird.
  • Du wirst von uns intensiv geschult und von Kolleginnen und Kollegen betreut
  • Optional ist eine Weiterentwicklung zum Trainer für Kundenschulungen möglich

Skills

  • Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Du hast solide Kenntnisse im Bereich Windows Betriebssysteme und Microsoft Office
  • Idealerweise verfügst du über Datenbankkenntnisse, insbesondere mit MS SQL Server. Noch fehlende Kenntnisse bei Datenbanken vermitteln wir gerne
  • Du hast Erfahrungen im 2nd Level Support oder im Bereich Kundenkommunikation und -Betreuung
  • Sorgfältige Arbeitsweise und Dokumentation sind dir wichtig
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift bringst du mit
  • Du bist glücklich, wenn es die Kunden sind
  • Du hast Spaß am Knobeln, Reindenken in verzwickte Fragestellungen und Finden von Lösungen
  • Du entwickelst dich gerne weiter und hast Freude am Lernen

Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien
  • Eine umfassende Einarbeitung mit persönlichem Paten an deiner Seite
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und abwechslungsreiche Aufgaben 
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Mobilen Arbeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben 
  • Ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld mit höhenverstellbaren Tischen 
  • Umfangreiche Sozialleistungen wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Job-Rad, Sportangebote
  • Betriebsrestaurant

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