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Service Manager (m/w/d) IT

BITHH_2022_020

DATAGROUP in remote (mobiles Arbeiten) oder bundesweit

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sarah Pöhlitz
Personalreferentin
T +49 40 53007 550
bewerbung.dg.bit.hh@datagroup.de
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Factbox

Aufgaben

  • Du fungierst als zentraler Ansprechpartner und Bindeglied zwischen DATAGROUP und Deinem zugeordneten Kundenstamm.
  • Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden.
  • Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, Du koordinierst die Leistungserbringung für die Kunden und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten.
  • Du analysierst Kundenbedürfnisse, erarbeitest und validierst technische Lösung und gestaltest diese in Form von Angeboten aus.
  • Du überwachst, steuerst und koordinierst die vertraglich vereinbarten Service Level Agreements, definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab.
  • Du steuerst das Eskalationsmanagement für die von Dir verantworteten Services.
  • Du stellst wirtschaftliche Ziele sicher, dabei gehört die Überwachung der KPIs und die kontinuierliche Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung zu Deinen Aufgaben.

Skills

  • erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung/Qualifikation
  • mehrjährige Berufserfahrung im dargestellten Aufgabengebiet
  • sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services
  • idealerweise ITIL-Zertifizierung
  • ausgeprägte Erfahrungen in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
  • rhetorisch sehr geschicktes sowie souveränes Auftreten auch auf Management-Ebene
  • sichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Mobiles Arbeiten ist bei uns fest etabliert
  • Gesundheitsmaßnahmen wie Jobrad, Gesundheitstage, Vorsorgen
  • HVV ProfiTicket für die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Teilnahme an Corporate Benefits
  • Regelmäßige Teamevents, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Passende Fortbildungsmaßnahmen
  • und vieles mehr

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