DATAGROUP Jobfinder

Prozessmanager / Incidentmanager (m/w/d)

BITHH_2023_001

DATAGROUP in Hamburg, remote (mobiles Arbeiten) oder bundesweit

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sarah Pöhlitz
Personalreferentin
T +49 40 53007 550
bewerbung.dg.bit.hh@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Gestaltung und Steuerung der Incident- und Problemmanagement-Prozesse
  • Aktive Koordination von Störungen, Tracking von Eskalationsfällen und Moderation bei der Lösung von Major Incidents
  • Zentraler Ansprechpartner (m/w/d) zu Störungen für interne und externe Stakeholder
  • Sicherstellung der ordnungsgemäßen Dokumentation von Incidents und Problems sowie Erstellung von Reports
  • Verantwortung für effiziente und effektive Durchführung des Prozesses und dessen Weiterentwicklung in Abstimmung mit dem Process-Owner (m/w/d)
  • Schulungen und Training zum Prozess, Beratung von Projekten, sowie regelmäßiger operativer Austausch mit 1st Level Support, Fachabteilungen und Kunden
  • Enge Abstimmung mit den anderen Prozessmanagern (m/w/d) innerhalb des Teams

Skills

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, Ingenieur- bzw. Informatikstudium oder vergleichbare Qualifikation
  • Fundierte Berufserfahrung im Bereich von Service Management Prozessen im IT-Umfeld, idealerweise im Incident-Management eines Unternehmens mit Dienstleistungsschwerpunkt
  • Kenntnisse im Umgang mit gängigen ITSM-Tools
  • ITIL-Zertifizierung wünschenswert
  • verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
  • Mobiles Arbeiten ist bei uns fest etabliert
  • Gesundheitsmaßnahmen wie Jobrad, Gesundheitstage, Vorsorgen
  • HVV ProfiTicket für die öffentlichen Verkehrsmittel
  • Teilnahme an Corporate Benefits
  • Regelmäßige Teamevents, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Passende Fortbildungsmaßnahmen
  • und vieles mehr

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