Teamleiter (m/w/d) Service Desk am Standort Rostock

DGSD_HH_2023-001

DATAGROUP in Rostock

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Iris Baumgart
Personalreferentin Recruiting
T +4915151761083
iris.baumgart@datagroup.de

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Factbox

Aufgaben

Du leitest gerne Teams und scheust dich nicht vor Verantwortung? Du begeisterst dich und andere? Dann bist Du bei uns genau richtig! Folgende Aufgaben erwarten Dich:

• Disziplinarische Führung eines Service Desk Teams

• Durchführung von Personalgesprächen und Planung bei der Mitarbeiterentwicklung

• Erstellung der Schichtplanung

• Einhaltung der SLA‘s und Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung bei Abweichungen

• Enge Abstimmung mit der Bereichsleitung und der Geschäftsführung

• Organisation und Durchführung von Meetings Team-intern sowie mit dem Kunden

• Verantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk

• Unterstützen bei IT- Projekten z.B. Transitionen

• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen

• Erstellung von monatlichen Reports

Skills

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st und 2nd Level)

• Erste Kenntnisse in der Führung von Teams

• IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe

• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Übung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation

• Kommunikations- und Teamfähigkeit

Was wir bieten

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung
Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Modern ausgestattetes Bürogebäude mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren pro Arbeitsplatz,
Prämie „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung
„JobRad“, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.

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