DATAGROUP Jobfinder

Service Delivery Manager (m/w/d)

DGS-2023-0023

DATAGROUP in Pliezhausen bei Stuttgart, Leinfelden-Echterdingen oder remote (mobiles Arbeiten)

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Astrid Kernder
Personalreferentin Recruiting
T +49 7127 930-3170
bewerbung-stuttgart@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

Wir suchen ab sofort Verstärkung im Team der Service Delivery Manager (m/w/d) für die Betreuung unserer Großkunden und zur Aufrechterhaltung unseres Qualitätsverständnisses. Dabei bist Du insbesondere für die Abstimmung mit unseren Endkunden, das Anforderungsmanagement, das Service Level Management sowie die Abwicklung von Kundenreklamationen verantwortlich. Du bist maßgeblich an der Weiterentwicklung von Services sowie der Prozessoptimierung beteiligt und steuerst und überwacht und Abrechnungsthemen.
 
  • Du führst regelmäßig Abstimmungen mit Endkunden durch, um deren Anforderungen und Erwartungen zu verstehen und zu erfüllen.
  • Du sorgst für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) durch proaktives Management von Service-Leistungen.
  • Du bearbeitest und löst Kundenreklamationen in einer zeitnahen und professionellen Art und Weise.
  • Du leitest Projekte zur Weiterentwicklung von Services und Optimierung von Prozessen, um die Servicequalität und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
  • Du überwachst die interne Steuerung, um sicherzustellen, dass die Serviceleistungen den internen und externen Anforderungen entsprechen.
  • Du verwaltest Abrechnungsthemen und erstellst entsprechende Reports für die Geschäftsleitung.
  • Du betreust Services rund um das Thema Multifunktionsdrucker (MFP) für unsere Kunden.
  • Bis zu 50% remote möglich

Skills

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare kaufmännische oder IT-Ausbildung mit Berufserfahrung in einem firmenkundenorientierten Umfeld
  • Du verfügt über erste Erfahrungen im Service Delivery Management oder vergleichbaren Rollen.
  • Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenanforderungen und in der Prozessoptimierung.
  • Du besitzt ein breites Technologiewissen und IT-Verständnis sowie idealerweise Erfahrungen aus der Projekt- oder projektorientierten Arbeit.
  • Kenntnisse in der Betreuung von Multifunktionsdrucker (MFP) sind von Vorteil
  • Gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeit

Was wir bieten

  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Kundenprojekte
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Sympathisches Team mit tollen, motivierten Menschen
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben inkl. mobilem Arbeiten
  • Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings bzw. Weiterbildung
  • Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr

» Zum Bewerbungsformular