Teamleiter IT Service Desk (m/w/d)

DATAGROUP in Hamburg oder remote (mobiles Arbeiten)

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Iris Baumgart
Personalreferentin Recruiting
T +4915151761083
iris.baumgart@datagroup.de

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Factbox

Aufgaben

Du leitest gerne Teams und scheust dich nicht vor Verantwortung? Du begeisterst dich und andere? Dann bist Du bei uns genau richtig! Folgende Aufgaben erwarten Dich:

Disziplinarische Führung eines Service Desk Teams im Bereich 1st & 2nd Level
Durchführung von Personalgesprächen und Planung bei der Mitarbeiterentwicklung
Erstellung der Schichtplanung
Einhaltung der SLA‘s und Einleitung von passenden Maßnahmen zur Wiederherstellung bei Abweichungen
Enge Abstimmung mit der Bereichsleitung und der Geschäftsführung
Organisation und Durchführung von Meetings Team-intern sowie mit dem Kunden
erantwortung für die Bedarfsanalyse innerhalb des Service Desk
Unterstützen bei IT- Projekten z.B. Transitionen
• Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
• Erstellung von monatlichen Reports

Skills

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im telefonischen Anwendersupport (1st und 2nd Level)
Erste Kenntnisse in der Führung von Teams
IT-Affinität, eine schnelle Auffassungsgabe
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Übung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
Kommunikations- und Teamfähigkeit

Was wir bieten

Abwechslungsreiche Aufgaben mit Kundenkontakt in einer unbefristeten Vollzeitbeschäftigung
Vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien und einer Duz-Kultur in einem Team sympathischer, hilfsbereiter Kollegen
Hohe Wertschätzung sowie kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
Modern ausgestattetes Bürogebäude an der Elbe mit höhenverstellbaren Tischen, zwei Monitoren pro Arbeitsplatz, Rückzugs- und Begegnungsräumen sowie hauseigenem Fitnessstudio mit Personal Trainer und Yogakursen
Zentrale Lage und gute Verkehrsanbindung mit Bahn, Bus und Auto inkl. kostenloser Parkmöglichkeiten
Prämie „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“ bei erfolgreicher Einstellung deiner Empfehlung
HVV-ProfiTicket, „JobRad“, Teilnahme an Corporate Benefits, ein Fanshop für Mitarbeiter*innen, Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung, u.v.m.
Förderung der persönlichen sowie beruflichen Weiterentwicklung, z. B. durch das Angebot der ITIL-Foundation-Zertifizierung nach erfolgreicher Einarbeitung
Förderung des abteilungsinternen und unternehmensweiten Teamgedankens durch regelmäßige Firmenevents, wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern sowie Sponsoring der Teilnahme unserer Mitarbeiter an Sportveranstaltungen (u. a. HafenCityRun in Hamburg)
Familienfreundliche Arbeitsbedingungen

Auch wenn Du den Eindruck hast, nicht alle Anforderungen zu erfüllen, bewirb Dich trotzdem. Du kannst uns auch telefonisch kontaktieren, wir stehen Dir jederzeit mit Rat und Tat zur Seite und begleiten Dich gerne aktiv im Bewerbungsprozess.

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