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(Senior) ITSM Consultant (m/w/d)

DSE-2023-0009

DATAGROUP in remote (mobiles Arbeiten) oder bundesweit

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Jessica Vöhringer

T +49 711 49005 10 186
bewerbung-stuttgart@datagroup.de
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Factbox

Aufgaben

  • Definition und Weiterentwicklung von zentralen Richtlinien und Abläufen für ITIL Prozesse. Schwerpunkt sind die ITIL Prozesse die DATAGROUP weit im Einsatz sind, insbesondere Incident, Change, Configuration, Problem und Eventmanagement sowie die Prozesse für Service Request, Demand und Transition.
  • Unterstützung bei der Implementierung der ITSM Prozesse in den zentralen IT-Servicemanagement Tools
  • Governance und Überwachung bzgl. der Einhaltung der Prozesse. Ableitung von Optimierungspotentialen, aufsetzen von Maßnahmen zur Hebung der Potentiale
  • Mitarbeit in IT Architektur Boards und ITSM Toolentwicklungs-Roadmaps
  • IT Anforderungsmanagement, Business Analyse, Erfassung, Kalkulation und Plausibilisierung von IT-Anforderungen mit internen und externen Kunden. Erstellung und Umsetzung von Lösungskonzepten.
  • Projektmanagement von ITIL Prozess und ITSM Tool Projekten.
  • Leiten von internen, auch gesellschaftsübergreifenden Projekten und Unterstützung in Kundenprojekten
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Skills

  • Fundierte Berufserfahrung und gute Kenntnisse bzgl. Managed IT Services in den Themenfeldern IT Service Management, Operation Management und ITIL Prozess-Design.
  • Erfahrung in den Bereichen IT Anforderungsmanagement und Business Analyse oder der Erfassung, Kalkulation und Plausibilisierung von IT Anforderungen.
  • Kenntnisse in den Bereichen ITSM Tools und Architektur bzgl. Ticketing, Workflowgestaltung, CMDB oder Automation, etc.
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten, lösungsorientierte Vorgehensweise. Flexibilität, Team- und Durchsetzungsfähigkeit, Eigenverantwortung.
  • Sehr gute Kenntnisse zu ITIL (fortgeschrittene Ausbildung) und den Regularien (Datenschutz, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001 etc.)
  • Erfahrung im Projektmanagement mit nachweislichen Erfolgen
  • Erfahrung im BPMN Prozessdesign wünschenswert 
  • Gute Erfahrungen in den gängigen Microsoft Office Produkten
  • Gute Vernetzungs- und Kommunikationsfähigkeiten

Was wir bieten

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  • Eine offene und kooperative Unternehmenskultur sowie eine vertrauensvolle Arbeitsatmosphäre
  • Anspruchsvolle Aufgabenstellungen und Projekte
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Sympathisches Team mit tollen, motivierten Menschen
  • Flexible Arbeitszeiten zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben inkl. mobilem Arbeiten
  • Umfangreiche Sozialleistungen, betriebliche Altersvorsorge, JobRad, Sportangebote, Betriebsrestaurant und vieles mehr

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