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Incident Manager (m/w/d) und Ticket Koordinator (m/w/d)

DG-OPS-0225

DATAGROUP in Berlin, Bremen, Nürnberg oder Düsseldorf

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Sonja Krießmann
Recruiting Managerin
T 0049 711 49005 10 177
bewerbung-bs@datagroup.de
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Factbox

Aufgaben

  • Du verantwortest die ITSM Kernaufgaben im Bereich Managed Windows Server: Ticketmanagement, Eskalationsmanagement, KPI- und SLA-Management, Performance Reporting, Stakeholder-Management.
  • Du entwickelst und überwachst KPIs zur Messung von Qualität, Effektivität und Produktivität des  Teams, in Abstimmung mit ITSM Tool verantwortlichen und dem Standortübergreifendem ITSM Team.
  • Du benennst und involvierst benötigte Ressourcen im Incident-Fall.
  • Du führst Review-Gesprächen mit Kunden zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen durch.
  • Du stellst den rechtzeitigen Informationsfluss an das Management, den Kunden bei kritischen Incidents oder drohenden OLA/SLA-Verletzungen sicher.
  • Du bist zuständig für das Monitoring aller Incidents und Service Requests des Managed Server  Bereichs.
  • Koordination der Dokumentation und Übergabe von Tätigkeiten an Vorgelagerte Supporteinheiten.
  • Zur proaktiven Vermeidung von Störungen identifizieren und leiten Sie Problemkandidaten an das Problemmanagement oder an externe Partner weiter

Skills

  • IT Studium oder eine vergleichbare Ausbildung als Fachinformatiker
  • Eine mehrjährige Berufserfahrung im ITSM Umfeld und als Process Manager
  • Nachweislich sehr gute ITIL Kenntnisse mit entsprechenden Zertifizierungen
  • Gute Einblicke in die Themen Virtualisierung, Windows Server Betrieb
  • Kenntnisse in Active Directory, Exchange, M365 und idealerweise Citrix hilfreich
  • Gute analytische Fähigkeiten für Fehlereingrenzung und –behebung
  • Ein ausgeprägtes Organisationstalent und Teamfähigkeit
  • Fundierte Kenntnisse im Reporting und grundlegende Datenbankkenntnisse
  • Eine hohe Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicedenken aus
  • Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift und idealerweise auch gute Englischkenntnisse

Was wir bieten

  • Wir holen Dich an Bord, individuell und mit einem persönlichen Paten an Deiner Seite.
  • Dein Aufgabe bei uns ist herausfordernd, vielseitig und eigenverantwortlich, aber niemals langweilig.
  • Wir leben flache Hierarchien neben einer ausgeprägten Feedbackkultur und regelmäßigen Mitarbeitergesprächen.
  • Du hast wichtige private Termine? – kein Problem! Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit auch mobil zu arbeiten, geben Dir maximale Flexibilität.
  • Doch lieber unter Gleichgesinnten im Office? Höhenverstellbare Tische, mind. 2 Monitore pro Arbeitsplatz, Raum für Begegnung, aber auch um sich zurückzuziehen, sind nur ein Teil der modernst ausgestatteten Büros.
  • Egal ob du gerne Rennrad, Mountainbike oder E-Bike fährst, durch unser Job-Rad Angebot kannst Du Dir Dein Traumfahrrad auf jeden Fall leisten.
  • Wir feiern zusammen und treiben gemeinsam Sport. Ob Hobby oder bei der Teilnahme an Amateur-Rennen – wir sponsern Dich und Deine Kollegen gerne bei der Teilnahme an Sportveranstaltungen! Die nötige Ausrüstung dafür bekommst Du in unserem firmeneigenen DATAGROUP-Shop!
  • Natürlich denken wir auch an Deine Zukunft – mit unserer geförderten betrieblichen Altersvorsorge bist Du bestens gerüstet!
  • Unsere Corporate Benefits laden zum Shoppen und Erleben ein.
  • Du bist noch nicht sicher, wo es dich in Zukunft hin verschlagen wird? Völlig egal – ein Arbeitgeberwechsel ist nicht nötig. Wir haben über 30 Standorte in ganz Deutschland!
Werde Teil unseres Teams! - IT´s not a Job! It´s a Mission! 

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