Als Junior IT Service Manager (m/w/d) bekommst du durch eine umfangreiche Einarbeitung, eine enge Zusammenarbeit mit unseren Service Managern und Schulungen die Möglichkeit, eigenständig folgendes Aufgabengebiet zu übernehmen:
- Du fungierst als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) zwischen DATAGROUP und einem Dir zugeordneten Kundenstamm
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden
- Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten
- Du identifizierst neue Potenziale in Deinen Kundensituationen und entwickelst diese stetig weiter
- Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab
- Du steuerst das Eskalationsmanagement für die von Dir verantworteten Services
Du passt in unser Team, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und ein ausgeprägtes Interesse an IT-Themen mitbringst. Wichtig ist uns, dass du immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hast.
- Du bringst eine abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung in der IT mit
- Du begeisterst dich für die IT-Welt, verfolgst neueste Entwicklung und Trends und verfügst idealerweise über technische Grundlagenkenntnisse im Gebiet der IT-Infrastrukturen
- Du hast Spaß an der Beziehungspflege zu Kunden und verfügst über ein offenes, kommunikatives und sicheres Auftreten
- Du hast keine Scheu vor der Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten und verfügst über ein hohes Organisationsgeschick
- Auch in Stresssituationen und Eskalationen bleibst du gelassen und behältst stets die Lösung des Problems im Sinne des Kunden im Blick
- Du kannst dich sehr gut in Wort und Schrift in der deutschen Sprache ausdrücken
