Als Junior IT Service Manager (m/w/d) bekommst du durch eine umfangreiche Einarbeitung, eine enge Zusammenarbeit mit unseren Service Managern und Schulungen die Möglichkeit, eigenständig folgendes Aufgabengebiet zu übernehmen:
- Du fungierst als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) zwischen DATAGROUP und einem Dir zugeordneten Kundenstamm.
- Du bist verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden.
- Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, Du koordinierst alle Kundenanforderungen und steuerst die beteiligten internen und externen Einheiten.
- Du identifizierst neue Potenziale in Deinen Kundensituationen und entwickelst diese stetig weiter.
- Du definierst und optimierst ITIL-Prozesse und stimmst diese mit den Kunden ab.
- Du steuerst das Eskalationsmanagement für die von Dir verantworteten Services.
Du passt in unser Team, wenn Du eine freundliche, kommunikative Persönlichkeit und ein ausgeprägtes Interesse an IT-Themen mitbringst. Wichtig ist uns, dass du immer die Zufriedenheit unserer Kunden im Blick hast.
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- Du bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung in der IT, ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder der Wirtschaftswissenschaften mit.
- Du begeisterst dich für die IT-Welt, verfolgst neueste Entwicklung und Trends und verfügst idealerweise über technische Grundlagenkenntnisse im Gebiet der IT-Infrastrukturen.
- Du hast Spaß an der Beziehungspflege zu Kunden und verfügst über ein offenes, kommunikatives und sicheres Auftreten.
- Du hast keine Scheu vor der Übernahme verantwortungsvoller Tätigkeiten und verfügst über ein hohes Organisationsgeschick. Auch in Stresssituationen und Eskalationen bleibst du gelassen und behältst stets die Lösung des Problems im Sinne des Kunden im Blick.
- Du kannst dich sehr gut in Wort und Schrift in der deutschen Sprache ausdrücken.
