DATAGROUP Jobfinder

Service Manager (m/w/d)

DGHB-2020-008

DATAGROUP in Bremen

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Franziska Schepergerdes
Personalreferentin
T +49 421 2020 232
bewerbung-bremen@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Sie fungieren als zentraler Ansprechpartner zwischen DATAGROUP und einem Ihnen zugeordneten Kundenstamm.
  • Sie sind verantwortlich für die Einhaltung der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen gegenüber diesen Kunden. 
  • Vom Angebotsprozess, über die Projektphasen bis hin zu den Betriebsleistungen, Sie koordinieren die Leistungserbringung für die Kunden und steuern die beteiligten internen und externen Einheiten. 
  • Sie identifizieren neue Potenziale in Ihren Kundensituationen und entwickeln diese stetig weiter. 
  • Sie definieren und optimieren ITIL-Prozesse und stimmen diese mit den Kunden ab. 
  • Sie steuern das Eskalationsmanagement für die von Ihnen verantworteten Services. 

Skills

  • Sie haben ein Studium der Wirtschaftswissenschaften oder der Wirtschaftsinformatik erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine gleichwertige Ausbildung mit. 
  • Sie verfügen über ein sehr gutes Gesamtverständnis von IT-Services und verfolgen aktuelle Entwicklungen und Trends. 
  • Das IT-Servicemanagement-Modell nach ITIL ist Ihnen gut bekannt. 
  • Die Kundenzufriedenheit steht für Sie im Mittelpunkt und Sie bringen bereits Erfahrungen in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung mit.
  • Sie zeichnen sich durch gute kaufmännische Fähigkeiten und Führungskompetenzen aus.
  • Sie sind rhetorisch sehr geschickt und treten auch auf Management-Ebene souverän auf. In der deutschen und in der englischen Sprache bewegen Sie sich sicher.
  • Ihnen sagt das beschriebene Aufgabengebiet zu, Sie bringen aber noch keine einschlägigen Vorkenntnisse im IT Service Management mit? Nicht schlimm! Gerne definieren wir mit Ihnen gemeinsam ein Junior / Trainee-Programm, um sie zu einem Service Manager (m/w/d) auszubilden. 

Was wir bieten

  • Eine offene, kooperative Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the job und abwechslungsreiche Aufgaben  
  • Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen
  • Firmenwagen
  • Zahlreiche freiwillige Arbeitgeberleistungen wie eine betriebliche Altersversorgung, ein Firmenfitness- und ein JobRad Programm 
  • Sehr gute Verkehrsanbindung

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