DATAGROUP Jobfinder

IT Service Manager (m/w/d) als Schnittstelle zwischen Kunde und Delivery

DGOIT-2019_0011

DATAGROUP in Hamburg

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Steffi Sommer
Human Resources
T +49 40 27845-367
Bewerbung-Hamburg@datagroup.de

Factbox

Aufgaben

  • Servicebezogene Steuerung und Koordination der internen und externen Delivery-Einheiten
  • Verantwortlich für die Einhaltung der vertragl. vereinbarten Leistungsversprechen gem. SLAs
  • Zentraler Ansprechpartner zwischen DATAGROUP und unseren Kunden
  • Koordination des Angebotsprozesses in die Delivery Projekt- und Servicemanagement im Rahmen eines Betriebsprojektes
  • Definition, Abstimmung und Optimierung von ITIL-Prozessen
  • Eskalationsmanagement für die zu verantwortenden Services
  • Verantwortlich für die Erhöhung & Weiterentwicklung der jeweiligen Kundensituation Personalentwicklung und –Verantwortung

Skills

  • Wirtschaftswissenschaftliches, (Wirtschafts-)Informatik Studium oder eine gleichwertige Ausbildung sowie gute Kenntnisse im IT-Bereich
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der eigenverantwortlichen Kundenbetreuung
  • Berufserfahrung im Projektmanagement (Prince2 und PMI)
  • Gute kaufmännische Fähigkeiten und ausgeprägte Führungskompetenzen
  • Rhetorisches Geschick sowie sicheres Auftreten auf Managementebene
  • Hoher Dienstleistungsgedanke und Organisationstalent - Hohe Affinität zur IT
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse n Sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL

Was wir bieten

  • Eine offene Unternehmenskultur und eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre, in der sich die Mitarbeiter persönlich kennen.
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, zielgerichtetes Training on the Job und abwechslungsreiche Aufgaben.
  • Eine ansprechende Home-Office Regelung und Flexible Arbeitszeit (38 Std. Woche) zur Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben.
  • Modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Mobiliar und Kommunikationsbereichen, Büroräume in schickem Industrie-Design sowie ein hauseigenes Fitnessstudio im „Brandshofer Deich" in Hamburg-Rothenburgsort.
  • Ein attraktives Gehaltsmodell mit umfangreichen Sozialleistungen (30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliche Altersversorgung, vermögenswirksame Leistungen, Zuschuss zum HVV-ProfiTicket)

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