DATAGROUP Jobfinder

Fachinformatiker (m/w/d) als Teamleiter im Client Support/Onsite Support

DATAGROUP in München

DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Mit Begeisterung für Technologien und Innovationen bieten wir unseren Kunden verlässliche IT-Services. Gemeinsam mit Ihnen wollen wir weiter wachsen und Innovationen vorantreiben. Wir bieten Ihnen ein spannendes und herausforderndes Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Mit einer offenen Unternehmenskultur, individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer Vielzahl an Entwicklungsmöglichkeiten bieten wir Ihnen den Arbeitsplatz, der zu Ihnen und Ihrem Leben passt.

Ansprechpartner:
Gamze Kantekin
Recruiting
T +49 40 85 404 235
Bewerbung-Hamburg@datagroup.de

Factbox:

Aufgaben:

Die Herausforderungen der Zukunft:

  • Fachliche und organisatorische Führung Ihres Teams im Client Support/Onsite Support an mehreren Standorten
  • Durchführung von Meetings sowohl intern im Team als auch mit dem Kunden
  • Operative Mitarbeit im Client Support/Onsite Support
  • Qualifizierte Störungsannahme per Ticketsystem und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
  • Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
  • Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Erstlösungen durch Vorort oder Remote Support
  • Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
  • Pflege der Asset-Daten
  • Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten           
  • Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
  • Unterstützung von IT- Projekten
  • Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
  • Koordination von Mitarbeitereinsätzen an mehreren Kundenaußenstandorten (Anfahrt mit DATAGROUP Fahrzeug)
  • Serviceerbringung an Kundenaußen-standorten (Anfahrt mit DATAGROUP Fahrzeug)

Skills:

Große Aufgaben brauchen Können und Engagement:

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support, Client Support/Onsite Support
  • Erfahrungen in der fachlichen und organisatorischen Führung eines Teams bzw. von Mitarbeitern an mehreren Standorten
  • Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung
  • Sehr gute Fähigkeiten in Prozess- und Service-dokumentation
  • Sicherer Umgang mit Windows 7/ 10 und Microsoft Office
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
  • Fortgeschrittene Kenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware
  • Sehr gute Fähigkeiten in Prozess- und Service-dokumentation
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • PKW-Führerschein Klasse  B

Was wir bieten

  • Ein modernes Unternehmen mit flachen Hierarchien
  • Passende Fortbildungsmaßnahmen im Rahmen Ihrer Tätigkeit
  • Regelmäßige Teamevents sowie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
  • Umfangreiche Sozialleistungen u.a.
    • Vermögenswirksame Leistungen
    • Betriebliche Altersvorsorge
    • Teilnahme an Corporate Benefits
    • Zuschuss einer Fitnessstudiomitgliedschaft
  • Kostenlose Getränke

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