ITIL® Paket Service Operation und Service Transition

Seminardauer: 5 Tage
Seminarpreis: 2.440,00 €
zzgl. Material: 100,00 €
zzgl. Prüfung: 490,00 €
Gesamt netto: 3.030,00 €

Termine

11.09.2017 | 09:00 – 17:00
12.09.2017 | 09:00 – 17:00
13.09.2017 | 09:00 – 17:00
14.09.2017 | 09:00 – 17:00
15.09.2017 | 09:00 – 17:00

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Voraussetzung für die Teilnahme

ITIL® V3 Foundation Zertifikat

Details

Bei diesem Kurs handelt es sich um ein Paket der Lifecycle Seminare Service Operation und Service Transition.

Im Bereich Service Operation wird der beim Servicenehmer in Anspruch genommene Service sichergestellt.
Im Bereich Service Transition ist die Überführung aller neuen oder geänderten Services in den operativen Betrieb ist das Kernziel in ITIL®.

Dieser Kurs vermittelt in einem ersten Schritt das Wissen über die Prozesse und Funktionen im täglichen IT-Betrieb. Hierzu gehören die Support-Aufgaben wie Service Desk, Incident-, Event-, Problem Management und das Request Fulfillment. Des Weiteren werden die Funktionen im IT Operations Management, im IT Operations Control sowie Facility Management, Technical- und Application Management.

Im zweiten Schritt dieses Seminar werden alle in Service Transition betrachteten Prozesse und Aufgaben behandelt, wie z.B. die Prozesse Service Asset und Configuration Management, Change Management, Release und Deployment Management. Ferner werden alle notwendigen Aktivitäten, wie z.B. Service Testing und Validation, die Auswirkungen auf das Mitarbeiterumfeld (Cultural Change) und Anforderungen des Risiko- und Knowledge Management im einzelnen und im Zusammenhang innerhalb von Service Transition als auch über alle anderen Phasen in ITIL® erläutert.

Das ITIL® Service Operation Examen wird am Ende des dritten Tages abgelegt. Das ITIL® Service Transition Examen wird am Ende des letzten Tages abgelegt. Mit dem Bestehen der jeweils 90minütigen Multiple-Choice-Prüfung weisen die Kandidaten ihre Kenntnis der ITIL® Good Practices und eines professionellen Ansatzes nach.

Dieser Kurs ist im Vergleich zu den Einzelseminaren etwas verkürzt. Intensives Selbststudium als Hausaufgabe ist deswegen erforderlich.

Die DATAGROUP Köln GmbH ist ein Affiliate der expertplace consulting GmbH, eine durch die APMG akkreditierte Trainingsorganisation.

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