Nachdem der NDR bereits 2002 für drei Jahre Kunde der DATAGROUP war, gewann der IT-Dienstleister das Medienunternehmen 2009 in einer europaweiten Ausschreibung zurück. Seitdem übernimmt DATAGROUP den Service Desk sowie den Onsite Support an den Standorten Rotherbaum (Hörfunk) und Lokstedt (Fernsehen). Im Laufe der Jahre kam außerdem die Betreuung der Funkhäuser in Hannover, Schwerin und Kiel hinzu sowie die Systembetreuung in Hannover.
Im Tagesgeschäft ist die verlässliche Betreuung der IT-Anwender des NDR das übergeordnete Ziel. Besonders bei der redaktionellen Vorbereitung von Hörfunk- und Fernsehsendungen sowie bei Liveausstrahlungen ist ein ineinandergreifender Ablauf zu gewährleisten. Hierbei stehen eine kontinuierliche Qualitätssicherung, schnelle Reaktionszeiten, lösungsorientiertes Arbeiten und eine hohe Erreichbarkeit im Fokus.
An den Hamburger Standorten des NDR sowie in den Landesfunkhäusern in Hannover, Kiel und Schwerin betreut DATAGROUP insgesamt etwa 7.500 Clients. Alle Anfragen rund um die IT laufen im NDR Service Desk, dem Single Point of Contact (SPoC), zusammen. Der Client Support kümmert sich um nachgelagerte Störungen und löst diese beim Anwender vor Ort. Monatlich werden durchschnittlich 5.000 eingehende Calls bearbeitet. Mit einer Erreichbarkeit von 80% und einer Erstlösungsrate von über 70% sind die SLAs nicht nur erfüllt, sondern teilweise übererfüllt.
In Hannover betreut DATAGROUP die Redaktionen des NDR und stellt damit die Integrität der Live-Umgebung sicher. Um das redaktionelle Umfeld fachgerecht zu betreuen und den Anforderungen der Anwender im Tagesgeschäft gerecht zu werden, sind speziell geschulte DATAGROUP Mitarbeiter beim Fernsehen vor und während der Livesendungen im Einsatz. So werden tagesaktuelle Nachrichten störungsfrei und „in-time“ übertragen. Besonders der redaktionelle und tagesaktuelle Bezug erfordert eine hohe Flexibilität in der Unterstützung.
Zur Dokumentation von Lösungen und Wissen pflegen die Mitarbeiter der DATAGROUP kontinuierlich eine umfangreiche Wissensdatenbank. Durch den permanenten Informationsaustausch wird nicht nur die Transparenz gefördert, sondern auch die partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem NDR gestärkt.
Sebastian Hein
T +49 40 854 04 319
sebastian.hein@datagroup.de
Der NDR ist das führende elektronische Medienunternehmen im Norden, das durch Erfolg und Qualität seiner Programme weit über sein Sendegebiet hinaus Einfluss und Bedeutung hat. Elf Radioprogramme, das NDR Fernsehen mit vier Fernseh-Landesprogrammen und der Internetauftritt ndr.de werden vom Norddeutschen Rundfunk produziert. Als Mitglied der ARD ist der NDR mit einem attraktiven und breitgefächerten Angebot auch im Ersten Deutschen Fernsehen vertreten. Klassiker im Nachrichtensegment ist die ARD „Tagesschau“ aus Hamburg, die mit ihrer 20-Uhr-Ausgabe jeden Abend knapp zehn Millionen Zuschauer erreicht.