Unterwegs einen verzehrfertigen Snack kaufen und genießen – das gehört heute für viele Menschen zu ihrem Alltag. Damit jedoch an unzähligen Verkaufsstellen stets eine ansprechende Auswahl an solchen frischen und leckeren Produkten verfügbar ist, braucht es im Hintergrund die entsprechenden Prozesse und eine umfassende Logistik. Genau darum kümmert sich der Großhändler Lekkerland als „Spezialist für den Unterwegskonsum“. Mit rund 3.500 Mitarbeitenden betreut das Unternehmen rund 52.000 Verkaufspunkte wie Tankstellen oder Kioske in Deutschland – seit 2021 auch mit IT-Service-Unterstützung von DATAGROUP im Bereich End User Services.

Passgenauer Service aus dem CORBOX-Portfolio

Dass das DATAGROUP-Serviceportfolio CORBOX nicht nur umfassende, sondern auch ganz spezifisch einzelne IT-Services für Unternehmen bietet, zeigt der Kunde Lekkerland. Dieser suchte für seinen Onsite-Support einen neuen Dienstleister, d. h. Unterstützung durch Servicetechniker*innen vor Ort an den Lekkerland Standorten, die sich dort um die IT-Ausstattung kümmern. Schon in der Ausschreibung konnte DATAGROUP beweisen, dass man sich bestens mit End User Services auskennt. Der IT-Dienstleister betreut schon zahlreiche andere Kunden mit entsprechenden Leistungen – und hat darum Know-how sowohl für das „große Ganze“ als auch für Details im Field Service. Diese Expertise überzeugte Lekkerland von DATAGROUP, und nach nur kurzer Transitionsphase von vier Monaten startete der Betrieb.

Field Service bei Lekkerland in Zahlen

Der Field Service bei Lekkerland von DATAGROUP umfasst das gesamte Spektrum von IMAC/R/D-Leistungen, also:

• Install: Durchführung der Installation von IT-Arbeitsplätzen
• Move: Umzug eines oder mehrerer bestehender IT-Systeme
• Add: Durchführung von IT-System-Erweiterungen, Aufrüstung eines IT-Systems um Peripherie oder Hardware
• Change: Durchführung von IT-Systemwechseln (beispielsweise bei Leasingtausch)
• Remove: Abbau des IT-Systems und ggf. Einlagerung oder Entsorgung
• Dispose: Umweltgerechte Entsorgung des Systems mit Nachweis

Besonderheit hierbei ist einerseits, dass Lekkerland für seinen Geschäftsbetrieb zahlreiche Logistikzentren deutschlandweit betreibt – diese müssen ebenso zuverlässig bei IT-Problemen vor Ort betreut werden wie die Zentrale in Frechen. Genau das kann DATAGROUP durch seine ebenfalls dezentral aufgestellte Leistungserbringung ideal leisten. Andererseits kann DATAGROUP mit seinen Expert*innen mit Spezialwissen – auch für die Logistikbranche – bei Lekkerland punkten: So werden nicht nur klassische IT-Arbeitsplätze im Field Service betreut, sondern auch IT für halbautomatische Lagerlogistiksysteme und Spezialrechner für die Logistikbranche.