Ein eingespieltes Team: Bereits seit vielen Jahren unterstützt DATAGROUP den Kunden MEZ GmbH, ein Spezialist in der Fertigung für Näh- und Strickzubehör, im Rahmen der SAP Application Management Services (SAP AMS) bei der Nutzung und Weiterentwicklung seiner SAP-Applikationslandschaft. Ein optimal abgestimmtes Team von DATAGROUP-Expert*innen arbeitet dafür mit den Key Usern des Kunden zusammen und übernimmt das Management rund um die SAP-Systeme.

Erfolg bis ins Detail

MEZ nutzt zwei verschiedene SAP-Systeme: das ERP-System und SAP Business Warehouse (SAP BW).

• SAP ERP steht für Enterprise Resource Planning und ist eine umfassende Unternehmenssoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Geschäftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren. Es bietet Module für verschiedene Geschäftsbereiche wie Finanzen, Beschaffung, Produktion, Vertrieb, Personalwesen und mehr.
• Hinter dem SAP Business Warehouse verbirgt sich eine Datenbank- und Reportinglösung von SAP, die es Unternehmen ermöglicht, Daten aus verschiedenen Quellen zu extrahieren, zu transformieren, zu speichern und darauf zuzugreifen. Sie dient dazu, Geschäftsdaten zu analysieren und Berichte sowie Dashboards zu erstellen und ist eng mit anderen SAP-Anwendungen integriert, sodass die strategische Planung und Analyse des Unternehmens erleichtert werden.

DATAGROUP unterstützt MEZ als AMS-Partner auf Augenhöhe dabei, Fehler und Probleme im SAP-System zu identifizieren und zu beheben. So wird die Systemstabilität gewährleistet und Ausfallzeiten können reduziert werden. Zudem kümmern sich die DATAGROUP-Expert*innen mit proaktiver Überwachung und Performance-Analysen darum, dass sie potenzielle Schwachstellen finden und sichern, bevor sie sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Zusätzlich werden die SAP-Systeme regelmäßig gewartet, um eine reibungslose Funktion sicherzustellen und das geringe Störungsniveau zu halten.

Die SAP AMS umfassen also verschiedene Einzelleistungen, die auf dem DATAGROUP ITSM-Modell basieren und in ihrer Gesamtheit die kurzfristige Betreuung von SAP-Applikationen sicherstellen. Darüber hinaus bieten die SAP AMS aber auch die mittel- und langfristige Pflege sowie Weiterentwicklung einer SAP-Applikation. So werden auch individuelle Anforderungen wie kundenspezifische Lösungen und Erweiterungen entwickelt, implementiert und selbstverständlich gewartet. Beispielsweise wurde ein externes Tool (Every Angle) abgelöst und deren Anwendungen in SAP BW übernommen, was eine kostensparende Optimierung darstellt und den partnerschaftlichen Gedanken von DATAGROUP hervorhebt.

MEZ profitiert nicht nur von den standardisierten CORBOX-Services von DATAGROUP, die einen einfachen und reibungslosen Betrieb der IT und von Applikationen sicherstellen, sondern auch durch die langjährige Partnerschaft von dem tiefen Verständnis der DATAGROUP-Expert*innen für die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens. Den Blick in die Zukunft gerichtet, steht das Team dem Kunden stets zur Seite und unterstützt die Weiterentwicklung der IT-Strategie durch die Beratung bei der Implementierung neuer Geschäftsprozesse, der Überführung neuer SAP-Funktionalitäten in den SAP AMS-Regelbetrieb und der kontinuierlichen Verbesserung der SAP AMS.

Kommunikation als Schlüsselelement

Die Voraussetzung für eine erfolgreiche Betreuung der SAP-Applikationen ist die Bereitstellung eines Service Desks. Dieser fungiert als „Single Point of Contact“ für die (Key) User des Kunden, d. h. er nimmt alle Service-Anfragen und Störungen entgegen und steuert Aufträge. Weiterhin sorgt der Service Desk für eine angemessene telefonische Erreichbarkeit und Reaktionszeit zu den betreuten Themen.

Gute Kommunikation ist daher ein zentraler Baustein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit – aber wie gelingt diese bei einer Zusammenarbeit aus der Ferne? DATAGROUP und MEZ haben sich für den sogenannten EDI-Service entschieden, der zum Austausch von Nachrichten zwischen den SAP-Landschaften und externen Partnern dient. DATAGROUP stellt diese Datenaustauschplattform bereit, um Partnerverbindungen, das Monitoring und Überwachen abzubilden und auftretende Fehler im Nachrichtenaustausch auf technischer Ebene zu beheben. Dank der remote Arbeitsweise kann MEZ auf ein breiteres Spektrum von Talenten und Fachleuten zugreifen, unabhängig von ihrem Standort. Zudem werden geringere Büro- und Reisekosten verursacht, gleichzeitig aber eine nahtlose Zusammenarbeit über große Entfernungen hinweg ermöglicht – dank der fortschrittlichen Kommunikationstechnologie.

6

Standorte

400

Mitarbeitende

3

Server

ca. 300

Tickets im Jahr