Die über Jahre gewachsene SAP Systemlandschaft auszulagern und  in die Hände eines Dienstleisters zu übergeben, ist nicht allein eine wirtschaftliche Frage. Es ist auch eine Frage des Vertrauens, und zwar darauf, dass der zukünftige Outsourcing-Partner die Komplexität und Spezifika der SAP Landschaft schnell versteht, mit den Mitarbeitern aus den eigenen Fachabteilungen auf Augenhöhe kooperiert, und dieser einen verlässlichen Service garantiert.

Das bietet Ihnen DATAGROUP:

• SAP-zertifiziertes Application Management
• ITIL-basierter, kostenoptimierter und SLA-konformer SAP Applikationsbetrieb
• Transparente Betriebsmodelle mit klaren Rollen und Verantwortlichkeiten
• Routinierte Organisation und Durchführung der Transitionen
• Garantierter Service aus Deutschland – in deutscher oder englischer Sprache
• Individuelle Serviceerbringung durch maßgeschneiderte Service Delivery Teams gepaart mit breitem Branchen-Know-how

Dazu bedienen wir uns unseres IT Service Management Frameworks nach ITIL. Das heißt im Einzelnen:

• Unterstützung bei der Beantwortung von Support-Anfragen Ihrer Anwender im SAP ECC 6.0 und SAP-HANA-Umfeld im Rahmen des Service Request Management
• Bereitstellen und Pflege der Zugangsberechtigungen für Ihre SAP Anwender
• Incident- und Problem Management: Behebungen von Störungen und proaktive Identifikation von Schwachstellen in SAP
• Identifikation von Optimierungspotential in den betreuten SAP-System und Bewertung von Änderungsvorhaben im Rahmen des Change und Demand Managements
• Umsetzung von Änderungs- und/oder Erweiterungspotenzialen durch Nutzung von Technologien wie die Programmiersuite SAP ABAP oder SAP-Script und SAP Smart Forms oder Adobe Forms zur Formularentwicklung
• Störungsanalyse von Prozessabläufen in SAP durch unsere operativen SAP Berater sowie Entwicklung von gemeinsamen Lösungsvorschlägen und Vorgehensweisen mit dem Fachbereich
• Beratung bei der Definition und Implementierung neuer Geschäftsprozesse durch unsere strategischen SAP Berater

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