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Service, der verbindet: SAP Service Operations in S/4HANA.

Service-Erstgespräch vereinbaren

SAP S/4HANA Service – Ihre Serviceprozesse end-to-end in S/4HANA

Vom Servicevertrag über den Serviceauftrag bis zur Abrechnung – durchgängig und integriert.

 

Das klassische Modul SAP Customer Service (SAP CS) ist in SAP S/4HANA nicht die strategische Ziellösung – es ist nur befristet nutzbar. Nachfolger ist SAP S/4HANA Service: die integrierte Servicelösung direkt in S/4HANA. Sie bildet den gesamten Serviceprozess ab – Servicevertrag, Serviceanforderung, Serviceauftrag, In-House Service (vormals In-House Repair) und Servicefakturierung – eng verzahnt mit Beschaffung, Bestandsführung, Preisfindung und Finanzwesen, mit moderner SAP-Fiori-Oberfläche. DATAGROUP begleitet Sie von der CS-Ablösung über die Einführung bis zum Betrieb – und verbindet Service auf Wunsch mit Field Service Management und der Instandhaltung (SAP PM/EAM).

Warum S/4HANA Service mit DATAGROUP

Von SAP CS zum integrierten Service.

Wir verbinden SAP-Servicekompetenz mit Betrieb aus einer Hand.

steigender_pfeil-icon CS-Ablösung rechtzeitig Wir lösen das klassische SAP-CS-Modul sauber ab – rechtzeitig vor dem Ende der CS-Nutzung und möglichst ohne Prozessbruch.  
netzwerk_api-icon Durchgängige Serviceprozesse Vom Servicevertrag über den Serviceauftrag bis zur Abrechnung – in einem System, integriert mit Logistik und Finanzen.  
sicherheit_01 Build & Run aus einer Hand Einführung, Integration und Betrieb inklusive Application Management – auf Wunsch mit Field Service Management.  
UNSERE LEISTUNGEN

Was wir mit SAP S/4HANA Service für Sie umsetzen

Von der CS-Ablösung über die Serviceauftragsabwicklung bis zur Abrechnung – modular nach Ihrem Bedarf.

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CS-Ablösung & Service-Roadmap

Wir bewerten Ihre bestehenden SAP-CS-Prozesse, zeigen den Weg zu SAP S/4HANA Service und priorisieren – rechtzeitig vor dem Ende der CS-Nutzung.

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Servicevertrags- & Anforderungsmanagement

Serviceverträge, Service-Level und Serviceanforderungen (Service Requests) sauber abgebildet – als Basis für planbare, wiederkehrende Serviceumsätze.

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Serviceauftragsabwicklung & In-House Service

Serviceaufträge und In-House Service (vormals In-House Repair) – von der Meldung bis zur Rückmeldung, inkl. Ersatzteil- und Ressourcensteuerung.

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Servicefakturierung & Finanzintegration

Zeit-, Material- und pauschale Abrechnung eng verzahnt mit Preisfindung, Fakturierung und Finanzwesen – ohne Medienbrüche.

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Field Service & Instandhaltung verbinden

Anbindung an SAP Field Service Management (Einsatzsteuerung im Außendienst, mobile Techniker-App) und an die Instandhaltung (SAP PM/EAM) – Service und Asset-Management aus einer Hand.

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Häufige Fragen

Was ist SAP S/4HANA Service? Die in SAP S/4HANA integrierte Servicelösung. Sie bildet den gesamten Serviceprozess ab – von Servicevertrag und Serviceanforderung über Serviceauftrag und In-House Service bis zur Servicefakturierung – und ist der Nachfolger des klassischen SAP-CS-Moduls.
Was passiert mit SAP Customer Service (SAP CS)? SAP CS ist in S/4HANA nicht die strategische Ziellösung. Das Nutzungsrecht läuft aus: in SAP S/4HANA On-Premise Ende 2030, in der Private Cloud Edition Ende 2033. Strategischer Nachfolger ist SAP S/4HANA Service.
Was ist der Unterschied zu SAP Field Service Management? SAP S/4HANA Service steuert die Serviceprozesse im Kern-ERP (Verträge, Aufträge, Abrechnung). SAP Field Service Management (FSM) ergänzt die Einsatzsteuerung im Außendienst – Disposition, mobile App für Techniker, Vor-Ort-Service. Beides lässt sich kombinieren.
Worin unterscheidet sich Service von der Instandhaltung (SAP PM/EAM)? SAP S/4HANA Service richtet sich an den Service für verkaufte Produkte und Kunden (kundenorientiert und abrechenbar). Die Instandhaltung (SAP PM/EAM) betrifft die Wartung eigener Anlagen und Maschinen. Viele Unternehmen brauchen beides – wir bringen es zusammen.
Was ist In-House Service? In-House Service ist die Abwicklung von Reparaturen im eigenen Haus (z. B. Werkstatt- oder Depot-Reparatur). In SAP S/4HANA 2025 ersetzt In-House Service das frühere In-House Repair als Nachfolgeprozess.
Muss ich auf SAP S/4HANA sein, um Service zu nutzen? Ja, SAP S/4HANA Service läuft in S/4HANA. Der Umstieg lässt sich gut mit der S/4HANA-Transformation oder der CS-Ablösung verbinden – den passenden Weg klären wir im Erstgespräch.

Lassen Sie uns gemeinsam Ihren Weg von SAP CS zu SAP S/4HANA Service planen. Im Inspirationsgespräch bewerten wir Ihre Ausgangslage und zeigen Ihnen konkrete nächste Schritte. 

 

Referenzen

Sprechen wir über Ihre Serviceprozesse.

Ob CS-Ablösung, Einführung von SAP S/4HANA Service oder die Verbindung mit Field Service und Instandhaltung – in einem unverbindlichen Erstgespräch finden wir gemeinsam den richtigen Weg für Ihren Service.