Service Desk Simon Braun 2018-07-18T17:05:39+00:00

Service Desk

Das DATAGROUP IT-Outsourcing Portfolio bietet aus Deutschland heraus einen leistungsstarken Service Desk als zentrale Anlaufstelle für alle IT-Belange.

Als Single Point of Contact (SPoC) nehmen unsere Service Desk Experten Incidents und Service Requests entgegen und bearbeiten diese mit dem Ziel, die Arbeitsfähigkeit von IT-Anwendern schnellstmöglich wiederherzustellen.

Komplexe Störungen oder Anfragen, die einen Vor-Ort-Einsatz erfordern, leitet der Service Desk in seiner Rolle als Ticket Owner an den Second-Level-Support weiter, überwacht den Status und betreut das Ticket verantwortlich bis zu dessen Lösung. Vor Schließung des Tickets führt er eine finale Qualitätskontrolle durch.

Der Service Desk arbeitet durchgehend auf der Basis von ISO 20000-zertifizierten Prozessen nach ITIL: Das gewährleistet eine gleichbleibend hohe Qualität und Sicherheit aller Leistungen. Ein regelmäßiges Reporting schafft Transparenz, ermöglicht Prozessoptimierungen und die Steigerung der operativen Effizienz der Unternehmens-IT.

Service Desk: Anwendersupport aus Deutschland

  • Zentrale Annahme aller IT-Belange via Telefon, E-Mail, Fax und Meldungen über ein Self-Service-Portal
  • Analyse und Lösung von Störungen und Serviceanfragen via Telefon oder Remote
  • Hohe Erstlösungsrate
  • Bei Bedarf qualifizierte Weiterleitung an einen Second- oder Third-Level-Support
  • Verfolgung des weiteren Bearbeitungsstatus über die gesamte Ticketlebensdauer (Ticket Ownership)
  • Überprüfung der Wirksamkeit der Lösung und Schließen des Tickets nach Information des Anwenders
  • Dokumentation aller Tätigkeiten

 

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