Die ALH Gruppe (Alte Leipziger – Hallesche) gehört zu den renommierten Versicherungs- und Finanzdienstleistungsunternehmen in Deutschland. Als Unternehmen im regulierten Finanzsektor benötigt die ALH eine leistungsfähige IT-Serviceorganisation, die höchsten Anforderungen an Verfügbarkeit, Sicherheit, Compliance und revisionssichere Prozesse erfüllt. Um diese Anforderungen nachhaltig zu erfüllen, entschied sich die Gruppe für DATAGROUP als Partner für zentrale IT-Services.
Governance, Transparenz und klare Strukturen
Im ersten Schritt wurden alle übergreifenden Steuerungs- und Governance-Prozesse gemeinsam neu aufgebaut. Dazu gehörten die Abstimmung von Rollen und Verantwortlichkeiten, der Aufbau eines einheitlichen Service‑Reportings, revisionssichere Dokumentationen sowie die Definition eines verbindlichen Eskalations- und Fakturaprozesses. Diese Struktur bildet heute das stabile Fundament für eine transparente, auditfeste und compliance-konforme Serviceerbringung, ein entscheidender Erfolgsfaktor für jedes Unternehmen im Finanz- und Versicherungsumfeld.
Qualität im Service Desk und Onsite & Field Services
Ein wesentlicher Bestandteil der Zusammenarbeit ist der Service Desk als Single Point of Contact für alle IT-Anfragen der Mitarbeitenden der ALH Gruppe. Über ihn laufen das Incident- und Service Request- Management im Rahmen der SLA-Vorgaben der ALH. Die Leistungen umfassen unter anderem die Annahme, Klassifizierung und Priorisierung von Störungen, deren Erstlösung oder qualifizierte Weiterleitung an Fachbereiche und Second-Level-Einheiten, sowie die Bearbeitung von Service Requests oder Reklamationen.
Während der Transition lag der Fokus auf einem umfassenden Wissenstransfer und der Optimierung von Qualität und Erreichbarkeit. Herausforderungen, beispielsweise in der Stabilisierung einzelner Prozesse oder in der Harmonisierung technischer Abläufe, wurden durch eng abgestimmte, gemeinsame Maßnahmen zwischen ALH und DATAGROUP frühzeitig erkannt und erfolgreich gemeistert.
Im Rahmen der Workplace Services stellt DATAGROUP an den Direktionsstandorten Oberursel und Stuttgart feste Onsite Teams, die täglich für eine direkte und verlässliche Unterstützung sorgen. Die Vertriebsstandorte werden durch ein deutschlandweites Field-Support-Team bedarfsgerecht betreut.
Zum Leistungsumfang gehören außerdem Netzwerk-Support, Mobile Device Management, Software Management, Printer Management sowie die Betreuung aktiver und passiver Netzwerkkomponenten. Die ALH hebt insbesondere die Professionalität, Serviceorientierung, Präsenz und Kundenfreundlichkeit der Onsite Teams hervor, die als spürbare Stärkung der IT-Organisation wahrgenommen werden.
Das Projekt in Zahlen
 Betreuung IT-Arbeitsplätze für ca. 3.300 Mitarbeitende |
 Deutschlandweite Betreuung der Direktions- und Vertriebsstandorte |
 Kollegiale Zusammenarbeit auf Augenhöhe |
Partnerschaftliche und lösungsorientierte Zusammenarbeit
Die Zusammenarbeit war und ist geprägt von einer engen Partnerschaft auf Augenhöhe. Beide Seiten arbeiteten selbst in herausfordernden Situationen konsequent lösungsorientiert und entwickelten gemeinsam wirksame Maßnahmen zur Stabilisierung von Prozessen und Servicequalität.
Hohe Flexibilität, gegenseitiges Vertrauen sowie ein gemeinsames Verständnis für Verantwortung und Zielbild bildeten die Grundlage für den erfolgreichen Aufbau der neuen IT-Serviceorganisation. Dieses Zusammenspiel hat maßgeblich dazu beigetragen, Herausforderungen nicht nur zu bewältigen, sondern daraus gestärkt hervorzugehen.
„Für uns war entscheidend, einen IT-Partner zu gewinnen, der Verantwortung übernimmt, ganzheitlich und zuverlässig arbeitet und den Servicegedanken in seiner DNA hat. Die Zusammenarbeit mit DATAGROUP ist geprägt von Transparenz, Professionalität und echter Partnerschaft – und das spüren unsere Mitarbeitenden jeden Tag.“
IT-Bereichsleitung ALH Gruppe
Über die ALH Gruppe
Die ALH Gruppe (Alte Leipziger – Hallesche) zählt zu den traditionsreichen Versicherungsunternehmen Deutschlands. Sie bietet Lösungen in den Bereichen Lebensversicherung, Krankenversicherung, Bausparen sowie Finanz und Vorsorgedienstleistungen an. Mit rund 3.300 Mitarbeitenden an mehreren Standorten betreut sie Kundinnen und Kunden bundesweit und erfüllt hohe Anforderungen an Sicherheit, Stabilität und regulatorische Konformität.
